Giới thiệu về Chương trình Thành viên

Chương trình Thành viên Chudu24 được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng các quyền lợi và ưu đãi dành riêng cho thành viên, bao gồm tích lũy điểm thưởng, hưởng các chương trình ưu đãi theo từng hạng thành viên và nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới nhất hoặc ưu đãi độc quyền của Chudu24.

Việc tham gia Chương trình Thành viên là hoàn toàn tự nguyện. Khách hàng vẫn có thể sử dụng các dịch vụ của Chudu24 mà không cần đăng ký trở thành thành viên. Việc đăng ký tham gia Chương trình Thành viên đồng nghĩa với việc khách hàng lựa chọn sử dụng các quyền lợi và tiện ích dành riêng cho thành viên theo quy định của Chudu24.

Các quy định dưới đây được ban hành nhằm quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Chudu24 và thành viên khi tham gia Chương trình Thành viên. Thành viên có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ toàn bộ nội dung của Quy chế này.

Để biết thêm thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chudu24 hoặc truy cập website chudu24.com.

Bằng việc đăng ký tham gia Chương trình Thành viên, thành viên xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách quyền riêng tư của Chudu24. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của thành viên được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư của Chudu24. Trong phạm vi Chương trình Thành viên, Chudu24 sử dụng các thông tin cần thiết để quản lý tài khoản thành viên, tích lũy và quy đổi điểm thưởng, xét hạng thành viên, cung cấp quyền lợi thành viên và gửi các thông tin liên quan đến Chương trình Thành viên theo Chính sách quyền riêng tư.

Điều kiện chung

Việc tham gia Chương trình Thành viên đồng nghĩa với việc thành viên đồng ý tuân thủ Quy chế Thành viên, các chính sách liên quan và các quy định áp dụng đối với Chương trình Thành viên do Chudu24 ban hành trong từng thời kỳ.

Chudu24 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Chương trình Thành viên khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Các thay đổi có ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên sẽ được Chudu24 thông báo bằng hình thức phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp việc thay đổi nhằm tuân thủ quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng chương trình.

Mỗi thành viên có trách nhiệm theo dõi các quy định của Chương trình Thành viên, quản lý tài khoản của mình và kiểm tra số điểm thưởng, hạng thành viên cũng như các quyền lợi liên quan. Chudu24 có thể gửi các thông tin này thông qua email, tin nhắn hoặc các phương thức liên lạc khác mà thành viên đã đăng ký. Chudu24 không chịu trách nhiệm trong trường hợp thành viên không nhận được thông báo do cung cấp thông tin liên hệ không chính xác, không cập nhật hoặc do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chudu24.

Bằng việc đăng ký tham gia Chương trình Thành viên, thành viên đồng ý để Chudu24 sử dụng các thông tin đã cung cấp và lịch sử giao dịch của mình nhằm vận hành Chương trình Thành viên, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc quản lý tài khoản thành viên, tích lũy và quy đổi điểm thưởng, xét hạng thành viên, cung cấp quyền lợi thành viên, gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, quà tặng và các thông tin liên quan đến Chương trình Thành viên theo Chính sách quyền riêng tư của Chudu24.

Thành viên có quyền từ chối nhận thông tin khuyến mãi, tiếp thị vào bất kỳ lúc nào thông qua đường dẫn hủy đăng ký (unsubscribe) trong email nhận được hoặc bằng cách liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chudu24. Việc từ chối nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng đến tư cách thành viên, điểm thưởng đã tích lũy hoặc các quyền lợi khác của thành viên; Chudu24 vẫn có thể gửi các thông báo cần thiết liên quan đến tài khoản, giao dịch và việc vận hành Chương trình Thành viên. Thành viên cũng có quyền yêu cầu chấm dứt tư cách thành viên và xóa tài khoản theo quy định tại Quy chế này và Chính sách quyền riêng tư của Chudu24.

Chudu24 có quyền kiểm tra tài khoản thành viên trong trường hợp cần thiết nhằm xác minh tính hợp lệ của tài khoản, phát hiện và xử lý các hành vi gian lận, lạm dụng chương trình hoặc các hành vi vi phạm Quy chế Thành viên. Việc kiểm tra được thực hiện trên cơ sở phù hợp với quy định của pháp luật.

Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin, sử dụng trái phép tài khoản hoặc các hành vi khác gây thiệt hại cho Chudu24, đối tác hoặc các thành viên khác của chương trình, Chudu24 có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tư cách thành viên, thu hồi điểm thưởng và các quyền lợi có liên quan sau khi xác minh. Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Chudu24 có thể phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.

Việc tích lũy, sử dụng và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo Quy chế Thành viên và các chính sách do Chudu24 công bố trong từng thời kỳ. Thành viên có trách nhiệm tìm hiểu các điều kiện áp dụng trước khi tham gia hoặc sử dụng quyền lợi của chương trình.

Điểm thưởng chỉ có giá trị trong phạm vi Chương trình Thành viên Chudu24, không phải là tài sản, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được mua bán, chuyển nhượng hoặc sử dụng ngoài phạm vi chương trình, trừ trường hợp Chudu24 có quy định khác.

Chudu24 có quyền thu hồi điểm thưởng hoặc các quyền lợi đã cấp trong các trường hợp như: điểm được cộng do lỗi hệ thống; giao dịch bị hủy hoặc hoàn tiền; thành viên có hành vi gian lận hoặc vi phạm Quy chế Thành viên; hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc quy định của Chương trình Thành viên.

Mọi hành vi cố ý can thiệp trái phép vào hoạt động của Chương trình Thành viên hoặc lợi dụng chương trình để trục lợi đều có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật. Chudu24 có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân vi phạm bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Chương trình Thành viên, Chudu24 và thành viên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật.

Nếu bất kỳ điều khoản nào của Quy chế này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu hoặc không thể thực hiện, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Điều lệ thành viên

1. Đối tượng tham gia

Chương trình Thành viên Chudu24 dành cho:

• Cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc được người đại diện hợp pháp đăng ký, sử dụng tài khoản theo quy định của pháp luật.
• Tổ chức, doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Mỗi cá nhân hoặc tổ chức chỉ được đăng ký và sử dụng tài khoản thành viên theo đúng thông tin của mình. Thành viên chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.

2. Đăng ký thành viên

Khách hàng có thể đăng ký tham gia Chương trình Thành viên thông qua website, ứng dụng hoặc các kênh đăng ký do Chudu24 cung cấp trong từng thời kỳ.

Việc đăng ký tham gia Chương trình Thành viên là hoàn toàn tự nguyện.

Để tài khoản thành viên được kích hoạt và được hưởng các quyền lợi của Chương trình Thành viên, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin tối thiểu sau:

Đối với tài khoản cá nhân:

• Họ và tên;
• Ít nhất một thông tin liên hệ gồm địa chỉ email hoặc số điện thoại.

Đối với tài khoản doanh nghiệp:

• Tên doanh nghiệp;
• Mã số thuế;
• Ít nhất một thông tin liên hệ của doanh nghiệp theo yêu cầu của Chudu24.

Các thông tin trên được sử dụng nhằm xác lập tài khoản thành viên, quản lý quyền lợi thành viên, xác định hạng thành viên, tích lũy và quy đổi điểm thưởng, liên hệ khi cần thiết, đồng thời gửi các thông tin về quyền lợi thành viên, chương trình ưu đãi, khuyến mãi và các thông tin liên quan đến Chương trình Thành viên theo Quy chế này.

Trước khi hoàn tất đăng ký, khách hàng cần xác nhận đã đọc và đồng ý với Quy chế Thành viên, Chính sách quyền riêng tư và các chính sách có liên quan của Chudu24.

3. Cập nhật thông tin thành viên

Thành viên có trách nhiệm duy trì tính chính xác và cập nhật kịp thời các thông tin đã đăng ký.

Khi có thay đổi về thông tin cá nhân hoặc thông tin doanh nghiệp, thành viên có thể tự cập nhật trên website, ứng dụng hoặc thông báo cho Chudu24 thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Chudu24 không chịu trách nhiệm đối với việc thành viên không nhận được thông báo, không được hưởng quyền lợi hoặc phát sinh thiệt hại do thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ hoặc không được cập nhật kịp thời bởi thành viên.

4. Quản lý tài khoản thành viên

Tài khoản thành viên chỉ được sử dụng bởi chính cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký.

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Chudu24 hoặc bên thứ ba mà thành viên không có lỗi.

Chudu24 có quyền yêu cầu thành viên xác minh thông tin trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường, nghi ngờ gian lận hoặc khi cần thiết để bảo đảm an toàn cho tài khoản và Chương trình Thành viên.

5. Quyền lợi thành viên

Thành viên được hưởng các quyền lợi theo hạng thành viên và chính sách do Chudu24 công bố trong từng thời kỳ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tích lũy điểm thưởng từ các giao dịch đủ điều kiện;
• Quy đổi điểm thưởng theo quy định của Chương trình;
• Hưởng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc quà tặng dành riêng cho thành viên;
• Nhận thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, quyền lợi thành viên và các thông tin liên quan đến Chương trình Thành viên;
• Các quyền lợi khác do Chudu24 công bố trong từng thời kỳ.

Các quyền lợi có thể khác nhau tùy theo hạng thành viên, từng chương trình, từng thời điểm hoặc từng nhóm khách hàng theo tiêu chí của Chương trình Thành viên.

6. Nghĩa vụ của thành viên

Thành viên có trách nhiệm:

• Tuân thủ Quy chế Thành viên và các chính sách liên quan của Chudu24;
• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác khi đăng ký;
• Không sử dụng tài khoản thành viên để thực hiện các hành vi gian lận, trục lợi hoặc vi phạm pháp luật;
• Không cho thuê, chuyển nhượng, mua bán hoặc sử dụng tài khoản thành viên trái với quy định của Chương trình;
• Hợp tác với Chudu24 khi được yêu cầu xác minh thông tin hoặc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến tài khoản thành viên.

Chudu24 có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tư cách thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực;
• Thành viên sử dụng tài khoản để thực hiện hành vi gian lận, trục lợi hoặc vi phạm pháp luật;
• Thành viên vi phạm nghiêm trọng Quy chế Thành viên hoặc các chính sách liên quan của Chudu24;
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Thành viên có yêu cầu chấm dứt tư cách thành viên.

Trước khi áp dụng biện pháp chấm dứt tư cách thành viên đối với các trường hợp vi phạm, Chudu24 có quyền tiến hành xác minh thông tin và xem xét tính chất, mức độ của hành vi vi phạm để quyết định biện pháp xử lý phù hợp.

Việc chấm dứt tư cách thành viên không làm ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của các bên phát sinh trước thời điểm chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chính sách điểm thưởng

1. Nguyên tắc chung

Điểm thưởng là quyền lợi dành riêng cho thành viên Chương trình Thành viên Chudu24 theo các điều kiện được quy định trong Quy chế này và các chính sách do Chudu24 công bố trong từng thời kỳ.

Việc tích lũy, sử dụng và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách của Chudu24 tại thời điểm phát sinh giao dịch.

Điểm thưởng không phải là tài sản của thành viên, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được mua bán, chuyển nhượng, cầm cố, thừa kế hoặc sử dụng ngoài phạm vi Chương trình Thành viên, trừ trường hợp Chudu24 có quy định khác.

2. Tích lũy điểm thưởng

Mức tích lũy điểm thưởng được Chudu24 quy định và công bố trong từng thời kỳ.

Điểm thưởng được cộng cho các giao dịch đủ điều kiện theo chính sách của Chudu24, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt dịch vụ tại Chudu24, các chương trình khuyến mại hoặc các chương trình hợp tác với đối tác của Chudu24.

Sau khi giao dịch đủ điều kiện được hoàn tất, điểm thưởng sẽ được ghi nhận vào tài khoản thành viên với trạng thái “Chờ kích hoạt”.

Điểm thưởng sẽ được chuyển sang trạng thái “Khả dụng” trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng hoàn tất việc sử dụng dịch vụ (trả phòng thành công), với điều kiện giao dịch không phát sinh hủy dịch vụ, hoàn tiền, gian lận hoặc các trường hợp không đủ điều kiện tích điểm theo quy định của Chương trình.

Điểm thưởng có thời hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày được chuyển sang trạng thái “Khả dụng”, trừ khi Chudu24 có quy định khác đối với từng chương trình cụ thể

3. Sử dụng điểm thưởng

Điểm thưởng chỉ được sử dụng theo các hình thức và điều kiện do Chudu24 công bố tại từng thời điểm.

Số lượng điểm thưởng cần thiết để quy đổi cho từng ưu đãi, dịch vụ hoặc chương trình được Chudu24 công bố tại thời điểm thực hiện quy đổi.

Mỗi đơn đặt dịch vụ chỉ được sử dụng điểm thưởng từ một (01) tài khoản thành viên để thanh toán hoặc khấu trừ.

Đối với các đơn đặt phòng thuộc loại không hoàn hủy, điểm thưởng đã sử dụng để quy đổi sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng hủy đặt phòng hoặc giao dịch không đáp ứng điều kiện hoàn điểm theo chính sách của Chudu24.

4. Điều chỉnh, từ chối hoặc thu hồi điểm thưởng

Chudu24 có quyền từ chối cộng điểm, điều chỉnh hoặc thu hồi điểm thưởng trong các trường hợp sau:

• Giao dịch không đáp ứng điều kiện tích điểm theo quy định của Chương trình;
• Giao dịch bị hủy, hoàn tiền hoặc không hoàn tất;
• Điểm thưởng được cộng do lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong quá trình xử lý;
• Thành viên có hành vi gian lận, giả mạo thông tin, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm Quy chế Thành viên;
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

Trước khi thực hiện việc thu hồi điểm thưởng do nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm Quy chế Thành viên, Chudu24 có quyền tiến hành xác minh các thông tin liên quan nhằm đảm bảo việc xử lý được thực hiện khách quan và phù hợp với quy định của Chương trình.

5. Chương trình ưu đãi và khuyến mại

Ngoài chính sách điểm thưởng chung, Chudu24 có thể triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc quyền lợi bổ sung dành cho thành viên trong từng thời kỳ.

Điều kiện tham gia, đối tượng áp dụng, thời gian triển khai và nội dung của từng chương trình sẽ được Chudu24 công bố riêng.

Một số chương trình có thể chỉ áp dụng đối với một hoặc một số nhóm thành viên nhất định dựa trên các tiêu chí khách quan của chương trình, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Hạng thành viên;
• Lịch sử giao dịch;
• Loại hình dịch vụ đã sử dụng;
• Khu vực địa lý;
• Kênh đặt dịch vụ;
• Thời gian triển khai chương trình;
• Hoặc các tiêu chí khác được công bố trong thể lệ của từng chương trình.

Việc áp dụng các chương trình ưu đãi theo từng nhóm thành viên không được hiểu là sự phân biệt đối xử giữa các thành viên mà nhằm triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với mục tiêu của từng chương trình.

6. Thay đổi chính sách điểm thưởng

Chudu24 có quyền điều chỉnh mức tích điểm, tỷ lệ quy đổi điểm, điều kiện sử dụng điểm, thời hạn điểm thưởng hoặc các nội dung khác của Chính sách điểm thưởng nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.

Các thay đổi có ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên sẽ được Chudu24 công bố trên website hoặc bằng hình thức phù hợp trước thời điểm áp dụng, trừ trường hợp việc thay đổi nhằm thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng Chương trình.

Đối với các thay đổi làm giảm mức tích điểm, tỷ lệ quy đổi hoặc giá trị sử dụng của điểm thưởng, các điểm thưởng đang ở trạng thái “Khả dụng” trong tài khoản thành viên tại thời điểm thay đổi có hiệu lực sẽ được bảo lưu và cho phép quy đổi theo chính sách áp dụng trước thời điểm thay đổi trong một khoảng thời gian hợp lý được Chudu24 thông báo trước, tối thiểu là 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày thông báo.

Việc thành viên tiếp tục tham gia Chương trình Thành viên sau thời điểm các thay đổi có hiệu lực được hiểu là thành viên đồng ý với các nội dung đã được sửa đổi.

7. Giải thích và áp dụng

Trong trường hợp phát sinh khác biệt giữa Chính sách điểm thưởng này và thể lệ của từng chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi cụ thể, thể lệ của chương trình đó sẽ được ưu tiên áp dụng đối với chương trình tương ứng.

Các vấn đề chưa được quy định trong Chính sách điểm thưởng này sẽ được thực hiện theo Quy chế Thành viên, các chính sách liên quan của Chudu24 và quy định của pháp luật hiện hành.