Chào mừng Quý khách đến với Chudu24.com. Website/Ứng dụng được cung cấp nhằm hỗ trợ Quý khách trong việc tìm kiếm, tham khảo thông tin du lịch, thông tin lưu trú và các dịch vụ liên quan đến du lịch, cũng như thực hiện việc đặt chỗ và các giao dịch hợp pháp khác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, lưu trú.

Điều khoản và Điều kiện sử dụng dưới đây được áp dụng chung đối với việc truy cập và sử dụng Website/Ứng dụng của Chudu24. Khi Quý khách truy cập hoặc tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng theo bất kỳ cách thức nào, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và chấp thuận chịu sự ràng buộc bởi các quy định, nguyên tắc và nghĩa vụ áp dụng đối với người sử dụng Website/Ứng dụng, trong phạm vi được pháp luật cho phép (sau đây gọi chung là “Điều khoản sử dụng”).

Trong trường hợp Quý khách chỉ truy cập Website/Ứng dụng nhằm mục đích tham khảo thông tin, các Điều khoản sử dụng này được áp dụng để điều chỉnh quyền, nghĩa vụ và hành vi của người sử dụng trong quá trình truy cập và sử dụng Website/Ứng dụng.
Trường hợp Quý khách thực hiện việc đăng ký thành viên, đặt phòng hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào được cung cấp trên Website/Ứng dụng hoặc thông qua các kênh giao dịch của Chudu24, Quý khách chỉ tiếp tục thực hiện các hoạt động đó sau khi đã được cung cấp, đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản, điều kiện, quy định hoặc chính sách áp dụng tương ứng.

Đối với các sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động có yêu cầu sự chấp thuận theo quy định pháp luật, các nội dung liên quan được hiển thị hoặc dẫn chiếu trong Điều khoản sử dụng này và/hoặc các quy định, chính sách áp dụng kèm theo. Việc Quý khách xác nhận chấp thuận Điều khoản sử dụng theo cách thức được thiết lập trên Website/Ứng dụng là điều kiện để tiếp tục sử dụng, và được hiểu là Quý khách đã xem xét và đồng ý với các nội dung áp dụng tương ứng. Trường hợp Quý khách không chấp thuận, Quý khách vui lòng không xác nhận và không tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện các hoạt động liên quan.

Việc truy cập và sử dụng Website/Ứng dụng có thể dẫn đến việc phát sinh các quyền, nghĩa vụ và chính sách áp dụng khác nhau, tùy thuộc vào cách thức và phạm vi sử dụng của Quý khách. Các vấn đề phát sinh (nếu có) sẽ được thực hiện theo các quy định của pháp luật hiện hành và các chính sách áp dụng của Chudu24 tại từng thời điểm.

Trường hợp Quý khách không chấp thuận toàn bộ hoặc một phần các Điều khoản sử dụng này hoặc các điều khoản, điều kiện áp dụng có liên quan, Quý khách vui lòng không tiếp tục truy cập, sử dụng Website/Ứng dụng hoặc thực hiện các giao dịch tương ứng.

Điều khoản sử dụng này có thể được Chudu24 sửa đổi, bổ sung theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và nhu cầu vận hành Website/Ứng dụng.

Các nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên Website/Ứng dụng và có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo đó.

Đối với các sửa đổi không làm ảnh hưởng hoặc không làm giảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng, Chudu24 có thể áp dụng kể từ thời điểm công bố.

Đối với các sửa đổi làm thay đổi đáng kể quyền, nghĩa vụ của khách hàng hoặc điều kiện giao dịch đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm sửa đổi, Chudu24 sẽ thông báo theo hình thức phù hợp trước khi áp dụng. Các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm sửa đổi tiếp tục được thực hiện theo Điều khoản và Điều kiện có hiệu lực tại thời điểm giao dịch được xác lập, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác.

1.Sử dụng website/ứng dụng

Quý khách phải đảm bảo rằng quý khách đã đủ 18 tuổi, quý khách có thẩm quyền hợp pháp và có nghĩa vụ ràng buộc về pháp lý. Quý khách sử dụng website/ứng dụng này là phù hợp với điều khoản sử dụng này. Quý khách sẽ chỉ sử dụng website/ứng dụng này để thực hiện việc đặt chỗ hợp pháp cho quý khách hoặc cho người khác mà quý khách có sự cho phép hợp pháp để thực hiện. Tất cả các thông tin do quý khách cung cấp trên website/ứng dụng này là trung thực, chính xác, hiện thời và hoàn chỉnh. Và nếu quý khách có tài khoản trên chudu24.com, quý khách sẽ bảo vệ thông tin tài khoản của quý khách, sẽ giám sát và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với bất cứ việc sử dụng nào đối với tài khoản của quý khách bởi quý khách hoặc bất cứ người nào không phải là quý khách. Chudu24 có quyền từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép khi có căn cứ hợp lý mà không phải biện minh cho việc từ chối đó. Lý do điển hình để từ chối một khách hàng đặt phòng: Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, giả mạo hoặc không thể xác minh; Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, chiếm đoạt tài sản, rửa tiền hoặc các hành vi vi phạm pháp luật; Giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc không thể xác minh việc thanh toán; Theo yêu cầu của khách sạn, nhà cung cấp dịch vụ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Do lỗi kỹ thuật, sai sót về giá, tình trạng phòng, thông tin dịch vụ hoặc các sai sót hệ thống dẫn đến việc giao dịch không thể thực hiện đúng như dự kiến; Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp khác mà việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể dẫn đến vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại nghiêm trọng cho các bên. Trong trường hợp Chudu24 từ chối hoặc hủy giao dịch vì các nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của khách hàng, Chudu24 sẽ hoàn trả cho khách hàng toàn bộ khoản tiền đã nhận (nếu có) theo phương thức phù hợp và không thu bất kỳ khoản phí nào liên quan đến giao dịch đó, trừ trường hợp pháp luật hoặc điều kiện áp dụng của nhà cung cấp dịch vụ có quy định khác.

Nội dung và thông tin trên website/ứng dụng này cũng như hạ tầng cơ sở được sử dụng để cung cấp nội dung và thông tin đó là tài sản thuộc về chúng tôi hoặc các bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ của chúng tôi. Theo đó, như là một điều kiện của việc sử dụng các trang web, quý khách đồng ý không sử dụng trang web hoặc nội dung, thông tin của website/ứng dụng cho bất kỳ mục đích thương mại hoặc phi cá nhân (trực tiếp hoặc gián tiếp) hoặc cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, trái pháp luật hoặc bị cấm bởi các Điều khoản sử dụng. Trừ trường hợp được chấp thuận trước bằng văn bản của chúng tôi, bạn đồng ý không sửa đổi, sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị, tái sản xuất, xuất bản, tạo ra tác phẩm phái sinh, chuyển nhượng, hoặc bán lại bất kỳ thông tin, phần mềm, sản phẩm, hoặc dịch vụ thu được từ trang web.

2. Về mức xếp hạng và thông tin hạng sao của khách sạn

Trước hết, cần lưu ý rằng mức xếp hạng hiển thị trên Chudu24 không nhất thiết là hạng sao chính thức của khách sạn theo cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức có thẩm quyền, mà chỉ nhằm phản ánh tương đối mức độ tiện nghi và trải nghiệm mà khách hàng có thể kỳ vọng, phục vụ mục đích tham khảo khi lựa chọn nơi lưu trú.

Mức xếp hạng của khách sạn được đưa ra dựa trên thông tin mà chúng tôi tiếp nhận từ phía khách sạn, nhằm mục đích cung cấp thêm cho việc tham khảo đơn thuần của khách hàng. Chudu24 không trực tiếp kiểm tra, thẩm định hoặc xác nhận tính chính xác của các thông tin này, bao gồm cả thông tin về hạng sao chính thức của khách sạn.

Do đó, Chudu24 không đưa ra bất kỳ tuyên bố, bảo đảm hoặc cam kết nào về hạng sao chính thức, chất lượng, tiêu chuẩn hoặc mức độ phù hợp của bất kỳ khách sạn nào được giới thiệu trên website.

Mức xếp hạng chỉ nhằm giúp khách hàng hình dung về mức độ tiện nghi mà có thể kỳ vọng tại một khách sạn cụ thể. Tiêu chuẩn đánh giá và xếp hạng nơi lưu trú có thể khác nhau tùy theo quốc gia, địa phương, điều kiện thị trường, quy định pháp luật hoặc thông lệ ngành. Vì vậy, cùng một mức xếp hạng tại một quốc gia hoặc thành phố không nhất thiết tương đương với cùng mức xếp hạng tại quốc gia hoặc thành phố khác.

Ngoài ra, mức xếp hạng không phản ánh đầy đủ tất cả các tiện nghi, dịch vụ hoặc đặc điểm của từng khách sạn. Một số tiện nghi hoặc dịch vụ có thể không được cung cấp tại tất cả các hạng phòng hoặc trong mọi thời điểm. Nếu có yêu cầu cụ thể về tiện nghi hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chudu24 để được hỗ trợ kiểm tra trước khi đặt phòng.

Chudu24 khuyến nghị khách hàng không nên chỉ dựa vào mức xếp hạng khi lựa chọn khách sạn mà nên tham khảo thêm mô tả chi tiết, danh sách tiện nghi, hình ảnh, vị trí, đánh giá của khách hàng và các thông tin liên quan khác trước khi đưa ra quyết định đặt phòng.

3.Chính sách giá và sự đảm bảo về giá

Chúng tôi cố gắng để có mức giá cạnh tranh và chúng tôi muốn quý khách trả mức giá thấp có thể cho kỳ nghỉ của quý khách tại một Khách sạn. Điều này có nghĩa rằng vào thời điểm quý khách chuyển tiền cọc giữ chỗ đặt phòng cho chúng tôi, chúng tôi đảm bảo rằng giá phòng của chúng tôi là hợp lý và cạnh tranh.

Xin lưu ý, giá phòng trên website/ứng dụng có tính hiện thời và giá cho đặt phòng của quý khách được chốt vào lúc mà quý khách tiến hành chuyển cọc giữ chỗ cho chúng tôi.

Giá phòng trên website/ứng dụng có thể thay đổi tùy theo các điều kiện đặc biệt như điều kiện hủy đổi hay tùy thuộc vào các chương trình ưu đãi đặc biệt của chúng tôi cũng như của đơn vị khách sạn cung cấp phòng cho chúng tôi tại mỗi thời điểm. Chúng tôi không điều chỉnh giá mới cho các đặt phòng đã thành công trước đó. Giá đặt phòng của quý khách sẽ theo giá vào thời điểm mà quý khách chuyển tiền cọc giữ chỗ cho chúng tôi.

Đối với các đặt phòng quốc tế, Chudu24 sử dụng hệ thống đặt phòng trực tuyến xác nhận ngay. Do đó, giá và tình trạng phòng trống mang tính thời điểm, và có thể thay đổi liên tục tùy thuộc vào việc truy cập hay việc đặt phòng của các khách hàng trực tuyến khác. Giá và tình trạng phòng quốc tế chỉ được xác nhận lần cuối cùng khi chúng tôi hoàn tất đặt phòng và gửi lại Hotel Voucher/Phiếu xác nhận đặt phòng cho quý khách. Trước khi đặt phòng quốc tế của quý khách hoàn tất, chúng tôi không thể đảm bảo về giá và phòng trống. Trách nhiệm của chúng tôi nằm ở chỗ hỗ trợ quý khách đặt phòng và sẽ thông báo lại khi khách sạn có sự điều chỉnh về giá.

4.Xác nhận thông tin đặt phòng:

Việc Quý khách thực hiện đặt phòng thông qua Website/Ứng dụng hoặc các kênh giao dịch điện tử của Chudu24 được xem là việc giao kết hợp đồng bằng phương tiện điện tử theo quy định của pháp luật.

Trước khi xác nhận đặt phòng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ các thông tin của Yêu cầu đặt phòng, bao gồm nhưng không giới hạn ở khách sạn, loại phòng, số lượng phòng, thời gian lưu trú, tên khách lưu trú, giá dịch vụ, điều kiện thanh toán, chính sách hủy/đổi và các điều kiện áp dụng khác. Trường hợp Website/Ứng dụng có chức năng cho phép kiểm tra, sửa đổi thông tin trước khi xác nhận, Quý khách có trách nhiệm tự kiểm tra và chỉnh sửa trước khi hoàn tất việc gửi Yêu cầu đặt phòng.

Sau khi tiếp nhận Yêu cầu đặt phòng, Chudu24 sẽ tiến hành xử lý Đơn đặt phòng và gửi cho Quý khách các thông tin liên quan, bao gồm giá, tình trạng phòng, điều kiện thanh toán, chính sách hủy/đổi và các ưu đãi (nếu có). Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin này trước khi chuyển tiền cho đặt phòng. Các nội dung này chỉ có giá trị trong thời hạn được Chudu24 thông báo. Sau thời hạn này, giá, tình trạng phòng hoặc các điều kiện áp dụng có thể thay đổi và Chudu24 có quyền từ chối xác nhận Đơn đặt phòng hoặc đề nghị điều chỉnh Đơn đặt phòng cho phù hợp với tình trạng thực tế.

Việc Quý khách nhấn nút xác nhận đặt phòng, thanh toán hoặc thực hiện các thao tác điện tử khác có nội dung tương đương trên Website/Ứng dụng, hoặc xác nhận đặt phòng thông qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc các phương thức điện tử khác do Chudu24 cung cấp, được xem là việc Quý khách gửi đề nghị giao kết hợp đồng, đồng thời xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Điều khoản và Điều kiện này cùng các điều kiện áp dụng đối với Đơn đặt phòng.

Trong trường hợp Chudu24 không thể xác nhận Đơn đặt phòng do hết phòng, thay đổi giá, lỗi kỹ thuật, sai sót về thông tin dịch vụ, yêu cầu của khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ, hoặc các trường hợp khác được quy định tại Điều khoản và Điều kiện này, Chudu24 sẽ thông báo cho Quý khách trong thời gian hợp lý và hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã nhận (nếu có) theo phương thức phù hợp mà không thu bất kỳ khoản phí nào, trừ trường hợp pháp luật hoặc điều kiện áp dụng của nhà cung cấp dịch vụ có quy định khác.

Đơn đặt phòng chỉ được xem là đã được Chudu24 xác nhận khi Chudu24 phát hành Phiếu xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation) hoặc gửi Phiếu xác nhận đặt phòng bằng phương tiện điện tử khác đến Quý khách, trừ trường hợp Chudu24 có quy định hoặc thông báo khác đối với từng loại dịch vụ. Kể từ thời điểm đó, hợp đồng điện tử giữa Quý khách và Chudu24 được xác lập theo nội dung thể hiện trong Phiếu xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation), Điều khoản và Điều kiện này cùng các tài liệu, chính sách và điều kiện được dẫn chiếu (nếu có).

Các thông điệp dữ liệu, email, tin nhắn, nhật ký giao dịch của đặt phòng, Phiếu xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation) và các chứng từ điện tử khác được tạo lập trong quá trình đặt phòng có giá trị pháp lý và là chứng cứ về việc giao kết, nội dung và quá trình thực hiện hợp đồng điện tử giữa Quý khách và Chudu24 theo quy định của pháp luật.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra ngay các thông tin thể hiện trên Phiếu xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation) sau khi nhận được. Chudu24 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại hoặc sai sót phát sinh từ việc Quý khách không kiểm tra, không thông báo kịp thời các sai sót hoặc không thực hiện theo các thông tin đã được xác nhận trong Phiếu xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation).

Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách (nếu có) chỉ được xem là được Chudu24 chấp thuận khi được thể hiện trong Phiếu xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation) hoặc được Chudu24 xác nhận bằng văn bản, email hoặc phương tiện điện tử khác.

 
5.Chính sách hủy/ đổi đặt phòng & No Show

Hủy/Đổi

Nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đặt phòng, vui lòng liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua các số điện thoại 028 39251055 – 1900545440 - 1900636540.  Chúng tôi sẽ cố gắng để hỗ trợ quý khách. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo mọi yêu cầu sẽ được thực hiện.

Cùng một khách sạn, có thể có nhiều chính sách hủy đổi khác nhau. Sự khác nhau này nằm ở những ràng buộc của giá và những ưu đãi của chương trình khuyến mãi mà quý vị lựa chọn khi thực hiện đặt phòng. Do đó, xin vui lòng xem kỹ chính sách hủy/ đổi đặt phòng của quý khách trong email xác nhận đặt phòng mà chúng tôi gửi cho quý khách.

Tất cả các yêu cầu hủy đổi của quý khách sẽ được giải quyết dựa vào chính sách hủy đổi của đặt phòng của khách sạn mà chúng tôi đã gửi cho quý khách. Phí hủy đặt phòng sẽ được áp dụng nếu đặt phòng của quý khách là không được phép hủy/ đổi hoặc thời điểm gửi yêu cầu hủy phòng của quý khách đã rơi vào quy định phạt hủy. Xin quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chính sách hủy đổi trước khi gửi yêu cầu hủy/ đổi cho chúng tôi.

No Show

Việc đến khách sạn muộn hơn so với lịch trình đã đặt mà không có sự thông báo trước sẽ bị xem là Noshow và khách sạn có thể xem đây như là yêu cầu hủy phòng cận và áp dụng chính sách hủy đối với đặt phòng của quý khách (hủy phòng vào ngày check in).

Phí hủy/đổi

Với tất cả các đơn đặt phòng được phép hủy đổi. Chúng tôi sẽ tính phí dịch vụ của Chudu24 khi quý vị yêu cầu hủy/ đổi đặt phòng.

-Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Chudu24.

-Mức phí hủy/đổi của khách sạn: đây là mức phí mà khách sạn sẽ thu dựa theo điều kiện hủy/ đổi của khách sạn. Điều kiện hủy/ đổi của khách sạn được thể hiện trong Phiếu xác nhận đặt phòng mà chúng tôi gửi cho Qúy khách.

Mức phí xử lý giao dịch của Chudu24 như sau:

-Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ

-Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ

-Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng chủ động hủy phòng và Chudu24 phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí nhận tiền sẽ do phía khách hàng tự chi trả. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.

Thời gian hoàn tiền

Chudu24 nỗ lực để việc hoàn tiền cho quý khách được diễn ra nhanh nhất có thể. Tuy nhiên quy trình hoàn tiền của chúng tôi cần tuân thủ các yêu cầu kiểm duyệt và thực hiện dưới sự giám sát của các kiểm soát viên nội bộ. Bên cạnh đó, trong nhiều trường hợp, thời gian hoàn tiền của chúng tôi cũng bị phụ thuộc vào các đối tác cung cấp dịch vụ.

-Trong điều kiện bình thường

Thời gian hoàn tiền trung bình là từ 5 - 15 ngày làm việc, tùy giai đoạn cao điểm hay thấp điểm du lịch. Thời gian hoàn tiền qua thẻ tín dụng, thẻ nội địa, thẻ debit có thể kéo dài tới 30 - 45 ngày hoặc ngắn hơn tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng trung gian/ngân hàng phát hành thẻ.

-Trong điều kiện bất thường

Khi phát sinh những tình huống bất thường (thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa, cách ly, khủng bố, chiến tranh...) dẫn tới: Số lượng yêu cầu hủy/đổi tăng cao đột biến; Số lượng nhân sự và hoạt động của Chudu24 bị hạn chế; Hoạt động của các đối tác lưu trú, đối tác thanh toán, đối tác cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng, cắt giảm hoặc quá tải, thì thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn bình thường do thời gian giãn cách xã hội, bị phong tỏa, hay ảnh hưởng bởi các biện pháp hạn chế, ngăn cấm của cơ quan chính quyền.

Xin lưu ý, đối với các trường hợp mà Chudu24 phải phụ thuộc vào phía đối tác lưu trú/cung cấp dịch vụ để hoàn tiền đã đặt cọc/thanh toán thì thời gian hoàn tiền còn phụ thuộc vào thời gian mà phía đối tác hoàn trả /cấn trừ khoản thanh toán này cho Chudu24.

 
6.Thanh Toán & Hóa đơn

Quy định thanh toán

-Dịch vụ đặt phòng khách sạn thường phát sinh thay đổi bởi sự thay đổi kế hoạch của khách hàng dẫn đến giá trị đặt phòng ban đầu có thể thay đổi tăng/giảm so với giá trị đặt phòng tại thời điểm hoàn tất dịch vụ. Việc thu thanh toán tại thời điểm đặt phòng là chưa thể thực hiện do dịch vụ chưa hoàn tất và chưa xác định được giá trị thực tế cuối cùng của đặt phòng. Vì vậy, để đảm bảo giữ chỗ và các mức giá ưu đãi cho đặt phòng của quý khách thì tại thời điểm quý khách xác nhận đặt phòng, Chudu24 sẽ thu một khoản cọc giữ chỗ.

-Cọc giữ chỗ là khoản tiền mà quý khách chuyển cho Chudu24 để đảm bảo cho đặt phòng của quý khách được thực hiện bởi Chudu24. Khoản cọc giữ chỗ có giá trị tương đương giá trị của đặt phòng mà quý khách đặt thông qua Chudu24. Chudu24 sẽ liên hệ quý khách để báo giá và cung cấp các thông tin cần thiết cho việc chuyển tiền.

-Việc chuyển cọc giữ chỗ đồng nghĩa với việc quý khách đã chấp nhận đặt phòng theo các điều khoản và điều kiện của Chudu24, và các thông tin đặt phòng và báo giá mà Chudu24 đã thông báo và xác nhận với quý khách.

-Sau khi chuyển cọc giữ chỗ và nhận phiếu xác nhận đặt phòng thành công từ Chudu24, nếu quý khách có nhu cầu hủy, đổi dịch vụ đã đặt thì tùy theo điều kiện hủy, đổi của khách sạn, Chudu24 sẽ liên hệ quý khách để thu thêm hoặc hoàn trả số tiền cọc tương ứng với giá trị tăng thêm hoặc giảm đi của đặt phòng sau thay đổi. Nếu việc hủy, đổi dẫn đến phát sinh phí phạt hoặc phí dịch vụ, các khoản phí này sẽ được cấn trừ vào tiền cọc giữ chỗ của quý khách.

-Tổng tiền cọc Chudu24 đã nhận cho đặt phòng của quý khách, được chốt tại thời điểm quý khách hoàn tất sử dụng dịch vụ của Chudu24, sẽ tự động được chuyển đổi thành khoản thanh toán cuối cùng cho đặt phòng của quý khách.

Phương thức thanh toán / chuyển tiền

Quý khách có thể chuyển tiền đặt phòng theo một trong 4 cách sau:

-Chuyển khoản ngân hàng

-Thẻ tín dụng

-Tiền mặt tại văn phòng Chudu24: Tầng 10, số 60 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Tp Hồ Chí Minh

-Chudu24 thu tiền: Tại các quận trung tâm ở TPHCM theo địa chỉ mà quý khách yêu cầu miễn phí, sẽ tính phí nếu quý khách yêu cầu thu tại các quận huyện ngoại thành hoặc xa trung tâm thành phố

Qui định về mức phí thu tiền tại địa chỉ của khách hàng như sau:

-Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Tân Bình, Phú Nhuận: Miễn phí.

-Quận Tân Phú, Gò Vấp: phí 30.000 vnđ (miễn phí cho đặt phòng trên 20 triệu)

-Quận 12, Thủ Đức, Bình Tân: phí 50.000 vnđ (miễn phí cho đặt phòng trên 20 triệu).

-Quận 9, Bình Chánh: xin vui lòng liên hệ cskh để được sắp xếp cụ thể về thời gian và mức phí.

(Lưu ý: địa bàn thu tiền nêu trên được xác định theo địa chỉ theo địa giới hành chính quận trước thời điểm sáp nhập đơn vị hành chính ngày 01/7/2025.)

Quy định về Hóa đơn

-Quý khách cần hóa đơn VAT cho doanh nghiệp, xin vui lòng báo cho nhân viên phụ trách đặt phòng trước khi tiến hành chuyển tiền/đặt cọc, đồng thời cung cấp thông tin xuất hóa đơn và địa chỉ gởi hóa đơn vào email hoadon@chudu24.com hoặc qua tổng đài 1900 5454 40 / 1900 6365 40 ngay khi sau việc chuyển tiền/đặt cọc được thực hiện & chậm nhất trước ngày nhận phòng 1 ngày làm việc.

-Trường hợp Quý khách cung cấp thông tin xuất hóa đơn chậm hơn thời hạn nêu trên, Chudu24 sẽ không thể xuất hóa đơn theo thông tin doanh nghiệp; khi đó, đơn đặt phòng được xuất hóa đơn với nội dung “Bán cho người tiêu dùng”.

- Chudu24 sẽ xuất hóa đơn VAT cho toàn bộ số tiền đặt phòng & các dịch vụ khác (nếu có) mà quý khách đã thanh toán cho Chudu24 sau khi quý khách hoàn tất sử dụng dịch vụ (trả phòng tại khách sạn) & Chudu24 hoàn tất việc đối soát dữ liệu giữa các bên nhưng không quá 07 ngày kể từ ngày quý khách trả phòng tại khách sạn.

-Chudu24 sẽ gửi hóa đơn điện tử về email quý khách đăng ký ngay sau khi việc cung cấp dịch vụ cho Quý khách được thực hiện hoàn tất và không phát sinh hủy, đổi dịch vụ. Nếu sau 1-2 ngày làm việc, kể từ ngày trả phòng quý khách không nhận được hóa đơn, vui lòng liên hệ Chudu24 để gửi lại hóa đơn cho Quý khách. 

-Trường hợp Quý khách đã nhận được hóa đơn nhưng hóa đơn bị sai bất kì thông tin gì mà cần điều chỉnh/bổ sung/thay đổi, vui lòng liên hệ với Chudu24 chậm nhất trong vòng 7 ngày (kể từ ngày phát hành hóa đơn) để được điều chỉnh kịp thời. Sau thời gian này, Chudu24 sẽ không thể hỗ trợ điều chỉnh thông tin sai sót trên hóa đơn đã phát hành nếu những sai sót này phát sinh do thông tin Quý khách cung cấp ban đầu không chính xác hoặc không đầy đủ. Trường hợp việc điều chỉnh có thể dẫn đến rủi ro xuất hóa đơn không đúng quy định về hóa đơn, chứng từ, Chudu24 có quyền từ chối hỗ trợ điều chỉnh.


7.Thông tin website/ứng dụng:

Chudu24 luôn nỗ lực cập nhật và kiểm tra thông tin được hiển thị trên Website/Ứng dụng một cách chính xác và kịp thời. Tuy nhiên, một số thông tin được cung cấp trực tiếp bởi khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ và có thể thay đổi theo thời gian hoặc phát sinh sai sót ngoài khả năng kiểm soát của Chudu24.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chudu24 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng dựa trên các thông tin không còn chính xác do khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ thay đổi mà Chudu24 chưa kịp cập nhật, với điều kiện Chudu24 đã thực hiện các biện pháp hợp lý để tiếp nhận, cập nhật và xử lý thông tin. Trường hợp có vấn đề xảy ra, chúng tôi sẽ nổ lực liên hệ giữa khách sạn và khách hàng đưa ra hướng xử lý tốt có thể trong phạm vi dịch vụ của chúng tôi

Trang web không giới thiệu hay xác nhận về sao, chất lượng, tiêu chuẩn, mức độ dịch vụ,… của bất kỳ khách sạn nào được đăng trang web. Do đó, chúng tôi từ chối việc đưa ra bất kỳ đảm bảo hoặc cam kêt nào liên quan đến việc giới thiệu hay xác nhận trên. Các khách sạn trên trang web có thể được xếp hạng theo các tiêu chuẩn khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn theo sao, theo đánh giá chủ quan của đa số khách hàng, theo đánh giá dựa trên tiêu chí, đặc tính của từng vùng miền,… và có thể được cập nhật hoặc được sửa đổi tại từng thời điểm. Các thông tin xếp hạng khách sạn trên trang web chỉ nhằm mục đích hướng dẫn chung, không đảm bảo tính chính xác của các xếp hạng

Những ý kiến, đánh giá và góp ý về các khách sạn được đăng trên trang web hoàn toàn là do những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của các khách sạn đó cung cấp cho chúng tôi, và chỉ nhằm một mục đích là thông tin tham khảo cho những khách hàng khác để chọn lựa được một khách sạn phù hợp với nhu cầu lưu trú của họ. Bằng việc gửi bài đánh giá cho Chudu24, bạn đồng ý cấp cho Chudu24 quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí, không giới hạn thời gian và phạm vi lãnh thổ để lưu trữ, biên tập, dịch, hiển thị, đăng tải và sử dụng bài đánh giá cho mục đích vận hành và quảng bá dịch vụ; đồng thời đồng ý cho Chudu24 xử lý dữ liệu cá nhân có trong bài đánh giá theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc sử dụng nêu trên không làm ảnh hưởng đến quyền nhân thân của tác giả theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ. Chudu24 bảo lưu quyền hiệu chỉnh, phiên dịch, từ chối đăng tải hoặc xóa các bài đánh giá theo quyết định của mình mà không cần thông báo.

Chuyên trang ChuduInfo của Chudu24 là trang cung cấp thông tin tổng hợp du lịch, ẩm thực, chia sẻ kinh nghiệm, giới thiệu địa danh,v.v.. hoàn toàn không có mục đích thương mại. Chudu24 sử dụng thông tin các bài viết về du lịch để làm cẩm nang du lịch gửi tới các bạn.


8.Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chudu24 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách nhằm cung cấp dịch vụ, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật số 91/2025/QH15) và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Việc thu thập, sử dụng, chia sẻ, chuyển giao, lưu trữ dữ liệu cá nhân, quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân và cách thức thực hiện các quyền đó được quy định chi tiết tại Chính sách quyền riêng tư của Chudu24. Chính sách quyền riêng tư là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Khi đăng ký thành viên, đặt dịch vụ hoặc sử dụng Website/Ứng dụng, Quý khách xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách quyền riêng tư của Chudu24.


9.Trách nhiệm:

Phạm vi dịch vụ và trách nhiệm của bên bán dịch vụ (Chudu24)

Phạm vi dịch vụ: Chudu24 không phải là đơn vị sở hữu, quản lý, điều hành, kiểm soát hoặc đảm bảo bất kỳ sản phẩm phòng ở, khách sạn hay dịch vụ nào tại các khách sạn được đăng tải trên trang web, ứng dụng hoặc các nền tảng liên kết khác.

Trách nhiệm của Chudu24 giới hạn trong việc cung cấp dịch vụ giúp khách hàng thực hiện đặt phòng khách sạn. Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp dịch vụ đặt các phòng trống được cung cấp bởi các khách sạn theo yêu cầu của quý khách và không bán vượt quá số lượng phòng thực tế có sẵn.

Các khách sạn liên kết có trách nhiệm cung cấp chỗ ở và các dịch vụ liên quan theo đúng nội dung đã thỏa thuận trong phiếu xác nhận đặt phòng do Chudu24 phát hành.

Tính chính xác của thông tin: Chudu24 nỗ lực hết mình để đảm bảo rằng mọi mức giá và thông tin hiển thị trên trang web/ứng dụng là chính xác tại thời điểm công bố. Tuy nhiên, các thay đổi về điều kiện kinh tế, thiên nhiên hoặc những yếu tố khác có thể khiến thông tin trở nên không còn chính xác hoặc không phản ánh tình trạng thực tế.

Chudu24 không bảo đảm tuyệt đối về tính chính xác, đầy đủ hoặc sự phù hợp của mọi thông tin hiển thị trên Website/Ứng dụng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chudu24 chỉ chịu trách nhiệm đối với các sai sót thuộc phạm vi quản lý và kiểm soát của mình.

Miễn trừ trách nhiệm: Thông tin, sản phẩm, phần mềm và dịch vụ trên trang web/ứng dụng có thể chứa lỗi kỹ thuật hoặc sai sót. Chudu24 không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của mọi thông tin và không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thông tin do khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ cung cấp.

Các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ du lịch trên nền tảng của Chudu24 là các đơn vị độc lập, không phải là đại lý, chi nhánh hay đơn vị trực thuộc Chudu24. Các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ là các đơn vị độc lập và tự chịu trách nhiệm đối với sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chudu24 không chịu trách nhiệm đối với các sai sót, vi phạm hoặc thiếu sót phát sinh từ việc cung cấp dịch vụ của các đơn vị này. Tuy nhiên, Chudu24 sẽ phối hợp và hỗ trợ khách hàng làm việc với khách sạn hoặc nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại trong phạm vi dịch vụ trung gian do Chudu24 cung cấp.

Xếp hạng khách sạn: Thông tin xếp hạng khách sạn trên trang web/ứng dụng chỉ mang tính chất tham khảo và hướng dẫn chung cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ. Chudu24 không đảm bảo tính chính xác của các xếp hạng này và từ chối mọi tuyên bố, đảm bảo hoặc trách nhiệm liên quan đến chất lượng hay sự phù hợp của các khách sạn được liệt kê.

Quyền từ chối và hủy đặt phòng: Chudu24 có quyền từ chối chấp nhận đặt phòng hoặc từ chối phục vụ khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép khi có căn cứ hợp lý, phù hợp với các trường hợp đã nêu tại Mục 1 của Điều khoản này, mà không phải biện minh cho việc từ chối đó.

Trong một số trường hợp, Chudu24 có thể phải hủy hoặc từ chối đặt phòng do các sai sót hoặc nhầm lẫn (ví dụ: sai giá, sai tên khách sạn, ngày lưu trú hoặc tình trạng phòng trống). Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã đặt cọc cho Chudu24 mà không áp dụng bất kỳ khoản phí nào. Quyết định hủy hoặc từ chối đặt phòng sẽ do Chudu24 toàn quyền xem xét và thực hiện.

Nội dung đánh giá khách sạn: Các nội dung đánh giá do khách hàng gửi đến Chudu24 được xem là không mang tính bảo mật. Khách hàng cấp cho Chudu24 quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí đối với nội dung đánh giá theo quy định tại Mục 7, bao gồm quyền biên tập, hiệu đính nội dung cho phù hợp với tiêu chuẩn hiển thị của Chudu24. Việc biên tập chỉ nhằm mục đích trình bày, không làm thay đổi quyền sở hữu của tác giả đối với nội dung đánh giá và không làm ảnh hưởng đến quyền nhân thân của tác giả theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Giới hạn trách nhiệm: Chudu24 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ sự cố kỹ thuật, lỗi của hệ thống viễn thông, Internet, thiết bị của người sử dụng hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chudu24, với điều kiện Chudu24 đã áp dụng các biện pháp hợp lý để phòng ngừa và khắc phục.

Nghĩa vụ của bên đặt dịch vụ (Khách hàng)

Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán khi đặt phòng.

Khách hàng cam kết không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc gây nhầm lẫn.

Thanh toán/chuyển tiền đầy đủ và đúng hạn: Khách hàng có trách nhiệm chuyển cọc giữ chỗ & thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn đặt phòng, bao gồm các khoản phí phát sinh (nếu có) theo phương thức và thời hạn quy định.

Kiểm tra và xác nhận thông tin đặt phòng: Khách hàng cần kiểm tra lại thông tin đặt phòng trước khi chuyển tiền cọc. Mọi sai sót cần được thông báo ngay lập tức đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng để được xử lý.

Tuân thủ các quy định lưu trú: Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ các quy định về lưu trú của khách sạn, bao gồm nhưng không giới hạn: thời gian nhận/trả phòng, quy định hủy phòng, nội quy an ninh và bảo vệ tài sản.

Khách hàng cam kết không sử dụng phòng đặt vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc các hành vi trái đạo đức xã hội.

Thông báo kịp thời về sự cố hoặc thay đổi: Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất nếu có bất kỳ thay đổi hoặc sự cố liên quan đến đặt phòng như hủy phòng, thay đổi lịch trình, v.v.

Bảo mật thông tin tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản cá nhân khi sử dụng dịch vụ. Mọi hành động đặt phòng phát sinh từ tài khoản sẽ được xem là do khách hàng chịu trách nhiệm.

Khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép tài khoản của mình.

Nếu khách hàng đặt phòng hoặc sử dụng trang web cho một bên thứ ba (ví dụ như bạn, thành viên trong gia đình, cấp trên) thì khách hàng tự chịu trách nhiệm khi xảy ra bất kỳ sai sót nào về tính chính xác của các thông tin được cung cấp liên quan đến việc sử dung đó

Không gây ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ: Khách hàng cam kết không thực hiện các hành vi gây gián đoạn, phá hoại hệ thống website/ứng dụng/app hoặc dịch vụ như: phát tán mã độc, can thiệp trái phép vào hệ thống, v.v.

Tuân thủ pháp luật hiện hành: Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành khi sử dụng dịch vụ đặt phòng của chúng tôi.

10.Luật áp dụng và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Khi có vướng mắc hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chudu24 để được tiếp nhận và hỗ trợ. Chudu24 luôn ưu tiên trao đổi, thương lượng trên tinh thần thiện chí nhằm giải quyết thỏa đáng cho các bên.

Các quyền của Quý khách với tư cách người tiêu dùng được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

Chúng tôi luôn mong muốn giải quyết những đề xuất hoặc thắc mắc một cách nhanh chóng và công bằng. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng : Tầng 10, số 60 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Tp Hồ Chí Minh hoặc điện thoại : 028 39251055 – 1900545440 – 1900636540 hoặc gửi qua địa chỉ email : info@chudu24.com