Chudu24 được sở hữu và điều hành bởi Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn. Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn là Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân đối với Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập thông qua Website/Ứng dụng Chudu24. Chính Sách Quyền Riêng Tư này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý thông tin định danh cá nhân của các cá nhân (“Dữ Liệu Cá Nhân”) có liên quan đến việc cung cấp và sử dụng các dịch vụ của Chudu24 thông qua Website/Ứng dụng www.chudu24.com. Chính Sách này được xây dựng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

Việc Quý vị truy cập và tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng không làm mất đi, hạn chế hoặc ảnh hưởng đến bất kỳ quyền nào của Quý vị đối với Dữ Liệu Cá Nhân theo quy định pháp luật; Chudu24 chỉ thực hiện việc thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân trên một trong các căn cứ hợp pháp theo quy định của pháp luật, bao gồm sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, việc thực hiện hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý hoặc các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Chudu24 có thể điều chỉnh Chính Sách Quyền Riêng Tư này nhằm phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật, trong thông lệ thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân, hoặc trong các tính năng và hoạt động của Website/Ứng dụng. Trường hợp các điều chỉnh đó làm thay đổi cách thức chúng tôi thu thập hoặc sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân của Quý vị, những thay đổi này sẽ được công bố công khai trong Chính Sách Quyền Riêng Tư cùng với ngày hiệu lực tương ứng. Do đó, Quý vị nên thường xuyên xem lại Chính Sách Quyền Riêng Tư này để cập nhật các chính sách và thông lệ mới nhất của chúng tôi.

1.Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Chúng tôi thu thập Dữ Liệu Cá nhân về quý vị mà quý vị cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng Website/Ứng dụng & đặt phòng. Dữ Liệu Cá nhân có thể bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại hoặc địa chỉ e-mail, mã số thuế của quý vị & các dữ liệu khác mà quý vị chủ động cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi cũng thu thập thông tin kỹ thuật không trực tiếp định danh cá nhân, đó là thông tin có thể được liên kết với Dữ Liệu Cá Nhân của quý vị, bao gồm tên đăng nhập, địa chỉ IP... và các ưu tiên tìm kiếm liên quan đến những tìm kiếm cụ thể.

Việc cung cấp một số Dữ Liệu Cá Nhân là điều kiện cần thiết để Chudu24 cung cấp dịch vụ. Nếu Quý vị không cung cấp các thông tin bắt buộc, Chudu24 có thể không thể thực hiện việc đặt phòng, thanh toán, xuất hóa đơn hoặc cung cấp một số dịch vụ theo yêu cầu. 

2.Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Của Quý vị

Để ngăn chặn truy cập trái phép, chúng tôi duy trì các quy trình vật lý, điện tử và tổ chức hợp lý để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân khỏi bị huỷ hoại một cách vô tình hoặc phi pháp, hay bị mất mát, thay đổi một cách vô tình, hoặc bị tiết lộ và truy cập trái phép.

Trong trường hợp phát hiện hoặc có căn cứ xác định xảy ra sự cố ảnh hưởng đến an toàn của Dữ Liệu Cá Nhân, Chudu24 sẽ kịp thời áp dụng các biện pháp cần thiết để ngăn chặn, hạn chế thiệt hại, khắc phục sự cố và thực hiện việc thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và/hoặc chủ thể dữ liệu (nếu thuộc trường hợp phải thông báo) theo quy định của pháp luật hiện hành. 

3.Cách Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin Thu Thập Được

Chudu24 sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân và các thông tin khác thu thập được thông qua Website/Ứng dụng để:
-Đăng ký & duy trì tài khoản thành viên theo yêu cầu của quý vị.
-Tư vấn thông tin, cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của quý vị.
-Cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng Website/Ứng dụng bằng cách phát triển các tính năng thân thiện và tiện lợi hơn.
-Liên hệ với quý vị để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và thông báo kịp thời về các dịch vụ mới, ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mại.
-Chudu24 cũng có thể gửi yêu cầu phản hồi về trải nghiệm sử dụng Website/Ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
-Đối với khách hàng đăng ký thành viên để được tích điểm và nhận các chương trình khuyến mãi thì chúng tôi cũng sẽ gởi các thông tin về các chương trình ưu đãi, tiết kiệm và khuyến mại đặc biệt dành riêng cho quý vị, hạng thành viên của quý vị.
Nếu quý vị đã đăng ký thành viên mà không muốn nhận thông báo về các chương trình điểm thưởng, tiết kiệm hoặc khuyến mại, vui lòng thông báo lại cho Chudu24 qua info@chudu24.com hoặc các số điện thoại: 028 39251055 – 1900545440 - 1900636540 để hủy đăng ký nhận thông tin. Quý khách cũng có thể tự hủy nhận thư khuyến mãi bằng chức năng hủy nhận thư khuyến mãi được kèm theo trên mỗi thư.

Việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Chudu24 được thực hiện trên một hoặc nhiều căn cứ hợp pháp sau đây: (i) sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; (ii) việc thực hiện hợp đồng hoặc yêu cầu của chủ thể dữ liệu; (iii) nghĩa vụ pháp lý mà Chudu24 phải tuân thủ theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý, sự đồng ý của Quý vị có thể được thể hiện thông qua việc tích chọn ô xác nhận đồng ý, đăng ký tài khoản thành viên, gửi yêu cầu đặt phòng, hoặc thực hiện các thao tác khác trên Website/Ứng dụng mà theo đó Quý vị được thông báo và thể hiện rõ ý chí đồng ý với việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình. 

Chudu24 chỉ xử lý Dữ Liệu Cá Nhân trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. 

4.Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu Cá Nhân

Chudu24 sẽ lưu trữ Dữ liệu cá nhân của quý vị trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu khi thu thập thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn:

-Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của quý vị.

-Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.

-Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh khi:

-Mục đích lưu trữ thông tin không còn phù hợp hoặc cần thiết.

-Quý vị yêu cầu xóa thông tin, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thời gian lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại dữ liệu, mục đích xử lý và thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn cho thông tin trong suốt quá trình lưu trữ và xử lý.

5.Chia Sẻ Dữ Liệu Cá Nhân Của Quý Vị

Chudu24 có thể chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân của quý vị với các bên thứ ba như đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ thông tin, dịch vụ lưu trữ dữ liệu, dịch vụ thanh toán, gửi email/SMS, chăm sóc khách hàng, khách sạn, nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc các đối tác cần thiết khác để thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của Quý vị. Tất cả các bên thứ ba này có trách nhiệm phải duy trì tính an toàn và bảo mật của Dữ Liệu Cá Nhân và chỉ được xử lý Dữ Liệu Cá Nhân theo tiêu chuẩn bảo mật được quy định chặt chẽ bởi pháp luật. 

Trong một số trường hợp, Chudu24 có thể yêu cầu quý vị giao dịch trực tiếp với một bên thứ ba để nhận dịch vụ, hoặc khi quý vị sử dụng Website/Ứng dụng để đặt phòng khách sạn hay để nhận sản phẩm hoặc dịch vụ khác, chúng tôi có thể cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của quý vị cho khách sạn đó hoặc bên thứ ba có liên quan khác.

Chudu24 có thể tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân để bảo vệ chúng tôi trước các trách nhiệm pháp lý, để đáp ứng yêu cầu làm chứng ở toà án, đáp ứng các quy trình pháp lý, các yêu cầu pháp lý của nhân viên thi hành luật pháp, hoặc theo các yêu cầu khác nhằm tuân thủ luật pháp hiện hành, hoặc để đáp ứng yêu cầu của người mua liên quan đến bất kỳ việc mua bán, bàn giao, hoặc chuyển nhượng một phần hay toàn bộ cơ sở kinh doanh hoặc công ty của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân để thi hành hoặc áp dụng các điều khoản và điều kiện áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ của chúng mình, hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Chudu24, người dùng của chúng tôi hoặc đối tượng khác.

Trong trường hợp Quý vị yêu cầu dịch vụ liên quan đến nước ngoài (ví dụ: đặt phòng khách sạn ở nước ngoài), Chudu24 có thể cần chuyển một phần Dữ Liệu Cá Nhân của Quý vị cho đối tác ở nước ngoài để thực hiện dịch vụ. Trong những trường hợp này, chúng tôi chỉ chuyển Dữ Liệu Cá Nhân trong phạm vi tối thiểu cần thiết để hoàn tất yêu cầu của Quý vị và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới.

Trong mọi trường hợp, Chudu24 vẫn áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của quý vị theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6.Chính Sách Của Chúng Tôi Về Các Cookie

Website/Ứng dụng hiện chỉ sử dụng Cookie thiết yếu nhằm bảo đảm hoạt động an toàn, ổn định và đúng chức năng. 

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của người dùng nhằm hỗ trợ việc thiết lập và duy trì phiên truy cập, bảo đảm Website/Ứng dụng hoạt động an toàn, ổn định và đúng chức năng.

Chúng tôi chỉ sử dụng các cookie thiết yếu cho mục đích vận hành hệ thống. Cookie thiết yếu (Essential Cookies) là các cookie bắt buộc để Website/Ứng dụng hoạt động đúng chức năng cơ bản, ví dụ như duy trì phiên làm việc, ghi nhớ thao tác trong quá trình tìm kiếm hoặc đặt phòng.

Chúng tôi không lưu trữ dữ liệu cá nhân trong cookie nếu không có sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật cho phép. Mọi thông tin được coi là dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, địa chỉ email…) chỉ được xử lý khi người dùng đã được thông báo đầy đủ và đã thể hiện sự đồng ý rõ ràng, đồng thời chỉ được sử dụng đúng với mục đích đã được chấp thuận.

Quý vị có thể tìm hiểu cách quản lý hoặc xóa cookie thông qua phần “Trợ giúp” trên thanh công cụ của trình duyệt. Việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu sẽ dẫn đến việc một số chức năng quan trọng của Website/Ứng dụng không hoạt động đúng hoặc bị hạn chế.

7.Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại

Chudu24 cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng và xử lý nghiêm các trường hợp thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo. Khi phát sinh khiếu nại liên quan đến việc này, chúng tôi áp dụng quy trình tiếp nhận và giải quyết như sau:

Tiếp Nhận Khiếu Nại

Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh liên hệ sau: tại info@chudu24.com hoặc các số điện thoại: 028 39251055 – 1900545440 - 1900636540.

Chudu24 sẽ chỉ định bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân để tiếp nhận, xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng.

Khi gửi khiếu nại, quý vị vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

-Họ và tên, thông tin liên hệ

-Nội dung chi tiết của khiếu nại.

-Bằng chứng (nếu có) về việc dữ liệu cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo.

Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Chudu24 sẽ xác nhận thông tin và phản hồi trong vòng 3 (ba) ngày làm việc. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh sự việc và đưa ra giải pháp khắc phục phù hợp trong thời gian tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại đầy đủ. Trường hợp phức tạp hoặc cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ thông báo và trao đổi với người khiếu nại về tiến độ giải quyết.

Biện Pháp Khắc Phục

Thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục sự cố và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Xóa hoặc điều chỉnh dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của người tiêu dùng (nếu phù hợp). Cam kết ngăn ngừa tái diễn tình trạng sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

8.Cách Thức Quý Vị Có Thể Thực Hiện Quyền Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân Của Mình 

Theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, Quý vị có quyền đối với Dữ Liệu Cá Nhân của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền truy cập, cập nhật, chỉnh sửa, xóa, rút lại sự đồng ý (trong trường hợp việc xử lý dữ liệu được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý), cũng như các quyền khác của chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật.

Đối với Quý vị đã có tài khoản thành viên, Quý vị có thể trực tiếp truy cập và cập nhật một số Dữ Liệu Cá Nhân của mình thông qua tài khoản thành viên trên Website/Ứng dụng.

Đối với các yêu cầu khác liên quan đến việc thực hiện quyền đối với Dữ Liệu Cá Nhân hoặc bảo vệ quyền riêng tư, hoặc trong trường hợp Quý vị chưa có tài khoản thành viên, Quý vị có thể liên hệ với Chudu24 tại:

Địa chỉ: Tầng 10, số 60 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh;

Email: info@chudu24.com;

Điện thoại: 028 39251055 – 1900545440 – 1900636540.

Chudu24 sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của Quý vị theo quy định của pháp luật. Để bảo vệ quyền riêng tư và bảo đảm an toàn cho Dữ Liệu Cá Nhân, Chudu24 có thể yêu cầu Quý vị xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu hoặc cung cấp quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc xử lý các yêu cầu khác liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân.