Chudu24 được sở hữu và điều hành bởi Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn. Chính Sách Quyền Riêng Tư này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý thông tin định danh cá nhân của các cá nhân (“Dữ Liệu Cá Nhân”) có liên quan đến việc cung cấp và sử dụng các dịch vụ của Chudu24 thông qua Website/Ứng dụng www.chudu24.com

Việc Quý vị truy cập và tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng không làm mất đi, hạn chế hoặc ảnh hưởng đến bất kỳ quyền nào của Quý vị đối với Dữ Liệu Cá Nhân theo quy định pháp luật; Chudu24 chỉ thực hiện việc thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân trên cơ sở sự đồng ý hợp lệ của Quý vị hoặc trong các trường hợp được pháp luật cho phép.

Chudu24 có thể điều chỉnh Chính Sách Quyền Riêng Tư này nhằm phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật, trong thông lệ thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân, hoặc trong các tính năng và hoạt động của Website/Ứng dụng. Trường hợp các điều chỉnh đó làm thay đổi cách thức chúng tôi thu thập hoặc sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân của Quý vị, những thay đổi này sẽ được công bố công khai trong Chính Sách Quyền Riêng Tư cùng với ngày hiệu lực tương ứng. Do đó, Quý vị nên thường xuyên xem lại Chính Sách Quyền Riêng Tư này để cập nhật các chính sách và thông lệ mới nhất của chúng tôi.

1.Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Chúng tôi thu thập Dữ Liệu Cá nhân về quý vị mà quý vị cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng Website/Ứng dụng & đặt phòng. Dữ Liệu Cá nhân có thể bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại hoặc địa chỉ e-mail, mã số thuế của quý vị & các dữ liệu khác mà quý vị chủ động cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi cũng thu thập thông tin kỹ thuật không trực tiếp định danh cá nhân, đó là thông tin có thể được liên kết với Dữ Liệu Cá Nhân của quý vị, bao gồm tên đăng nhập, địa chỉ IP... và các ưu tiên tìm kiếm liên quan đến những tìm kiếm cụ thể.

Trong một số trường hợp cần thiết theo quy định pháp luật (ví dụ: xuất hóa đơn), Chudu24 có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân nhạy cảm như mã số thuế. Việc xử lý này được thực hiện theo đúng căn cứ pháp lý và chỉ trong phạm vi cần thiết.

2.Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Của Quý vị

Để ngăn chặn truy cập trái phép, chúng tôi duy trì các quy trình vật lý, điện tử và tổ chức hợp lý để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân khỏi bị huỷ hoại một cách vô tình hoặc phi pháp, hay bị mất mát, thay đổi một cách vô tình, hoặc bị tiết lộ và truy cập trái phép.

3.Cách Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin Thu Thập Được

Chudu24 sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân và các thông tin khác thu thập được thông qua Website/Ứng dụng để:
-Đăng ký & duy trì tài khoản thành viên theo yêu cầu của quý vị.
-Tư vấn thông tin, cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của quý vị.
-Cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng Website/Ứng dụng bằng cách phát triển các tính năng thân thiện và tiện lợi hơn.
-Liên hệ với quý vị để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và thông báo kịp thời về các dịch vụ mới, ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mại.
-Chudu24 cũng có thể gửi yêu cầu phản hồi về trải nghiệm sử dụng Website/Ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
-Đối với khách hàng đăng ký thành viên để được tích điểm và nhận các chương trình khuyến mãi thì chúng tôi cũng sẽ gởi các thông tin về các chương trình ưu đãi, tiết kiệm và khuyến mại đặc biệt dành riêng cho quý vị, hạng thành viên của quý vị.
Nếu quý vị đã đăng ký thành viên mà không muốn nhận thông báo về các chương trình điểm thưởng, tiết kiệm hoặc khuyến mại, vui lòng thông báo lại cho Chudu24 qua info@chudu24.com hoặc các số điện thoại: 028 39251055 – 1900545440 - 1900636540 để hủy đăng ký nhận thông tin. Quý khách cũng có thể tự hủy nhận thư khuyến mãi bằng chức năng hủy nhận thư khuyến mãi được kèm theo trên mỗi thư.

Việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Chudu24 được thực hiện trên một hoặc nhiều căn cứ hợp pháp sau đây: (i) sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; (ii) việc thực hiện hợp đồng hoặc yêu cầu của chủ thể dữ liệu; (iii) nghĩa vụ pháp lý mà Chudu24 phải tuân thủ theo quy định của pháp luật.

4.Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin Cá Nhân

Chudu24 sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của quý vị trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu khi thu thập thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn:

-Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của quý vị.

-Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.

-Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Thông tin cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh khi:

-Mục đích lưu trữ thông tin không còn phù hợp hoặc cần thiết.

-Quý vị yêu cầu xóa thông tin, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thời gian cụ thể lưu trữ thông tin cá nhân có thể thay đổi tùy thuộc vào loại thông tin và yêu cầu của pháp luật. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn cho thông tin trong suốt quá trình lưu trữ và xử lý.

5.Chia Sẻ Dữ Liệu Cá Nhân Của Quý Vị

Chudu24 có thể chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân của quý vị với các bên thứ ba mà chúng tôi thuê để thay mặt chúng tôi thực hiện các dịch vụ như dịch vụ: lưu trữ web, xử lý các giao dịch thẻ tín dụng, cung cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ tiếp thị sản phẩm, phân tích dữ liệu…. Tất cả các bên thứ ba này bắt buộc phải duy trì tính an toàn và bảo mật của Dữ Liệu Cá Nhân và chỉ được xử lý Dữ Liệu Cá Nhân theo tiêu chuẩn bảo mật được quy định chặt chẽ bởi pháp luật. 

Trong một số trường hợp, Chudu24 có thể yêu cầu quý vị giao dịch trực tiếp với một bên thứ ba để nhận dịch vụ, hoặc khi quý vị sử dụng Website/Ứng dụng để đặt phòng khách sạn hay để nhận sản phẩm hoặc dịch vụ khác, chúng tôi có thể cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của quý vị cho khách sạn đó hoặc bên thứ ba có liên quan khác.

Chudu24 có thể tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân để bảo vệ chúng tôi trước các trách nhiệm pháp lý, để đáp ứng yêu cầu làm chứng ở toà án, đáp ứng các quy trình pháp lý, các yêu cầu pháp lý của nhân viên thi hành luật pháp, hoặc theo các yêu cầu khác nhằm tuân thủ luật pháp hiện hành, hoặc để đáp ứng yêu cầu của người mua liên quan đến bất kỳ việc mua bán, bàn giao, hoặc chuyển nhượng một phần hay toàn bộ cơ sở kinh doanh hoặc công ty của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân để thi hành hoặc áp dụng các điều khoản và điều kiện áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ của chúng mình, hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Chudu24, người dùng của chúng tôi hoặc đối tượng khác.

Trong những trường hợp mô tả ở trên, người nhận Dữ Liệu Cá Nhân có thể thuộc một hệ thống pháp luật không cung cấp mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương với luật pháp ở đất nước của quý vị (ví dụ: khi quý vị đặt phòng khách sạn ở nước ngoài.)

Trong mọi trường hợp, Chudu24 vẫn áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của quý vị theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6.Chính Sách Của Chúng Tôi Về Các Cookie

Để đảm bảo chất lượng trải nghiệm, chúng tôi sử dụng cookie thiết yếu trên Website/Ứng dụng. Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của người dùng nhằm hỗ trợ việc thiết lập và duy trì phiên truy cập, bảo đảm Website/Ứng dụng hoạt động an toàn, ổn định và đúng chức năng.

Chúng tôi chỉ sử dụng các cookie thiết yếu cho mục đích vận hành hệ thống. Cookie thiết yếu (Essential Cookies) là các cookie bắt buộc để Website/Ứng dụng hoạt động đúng chức năng cơ bản, ví dụ như duy trì phiên làm việc, ghi nhớ thao tác trong quá trình tìm kiếm hoặc đặt phòng.

Chúng tôi không lưu trữ dữ liệu cá nhân trong cookie nếu không có sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật cho phép. Mọi thông tin được coi là dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, địa chỉ email…) chỉ được xử lý khi người dùng đã được thông báo đầy đủ và đã thể hiện sự đồng ý rõ ràng, đồng thời chỉ được sử dụng đúng với mục đích đã được chấp thuận.

Quý vị có thể tìm hiểu cách quản lý hoặc xóa cookie thông qua phần “Trợ giúp” trên thanh công cụ của trình duyệt. Việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu sẽ dẫn đến việc một số chức năng quan trọng của Website/Ứng dụng không hoạt động đúng hoặc bị hạn chế.

7.Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại

Chudu24 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và xử lý nghiêm các trường hợp thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo. Khi phát sinh khiếu nại liên quan đến việc này, chúng tôi áp dụng quy trình tiếp nhận và giải quyết như sau:

Tiếp Nhận Khiếu Nại

Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh liên hệ sau: tại info@chudu24.com hoặc các số điện thoại: 028 39251055 – 1900545440 - 1900636540.

Chudu24 sẽ chỉ định bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân để tiếp nhận, xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng.

Khi gửi khiếu nại, quý vị vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

-Họ và tên, thông tin liên hệ

-Nội dung chi tiết của khiếu nại.

-Bằng chứng (nếu có) về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo.

Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Chudu24 sẽ xác nhận thông tin và phản hồi trong vòng 3 (ba) ngày làm việc. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh sự việc và đưa ra giải pháp khắc phục phù hợp trong thời gian tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại đầy đủ. Trường hợp phức tạp hoặc cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ thông báo và trao đổi với người khiếu nại về tiến độ giải quyết.

Biện Pháp Khắc Phục

Xử lý triệt để vấn đề và khôi phục quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Xóa hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân theo yêu cầu của người tiêu dùng (nếu phù hợp). Cam kết ngăn ngừa tái diễn tình trạng sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

8.Cách Thức Quý Vị Có Thể Truy Cập hoặc Thay Đổi Thông tin Cá Nhân Của Mình

Nếu quý vị muốn cập nhật bất kỳ Dữ Liệu Cá Nhân nào mà quý vị đã cung cấp từ trước, hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền truy cập, sửa chữa, xoá, hoặc các quyền khác liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, vui lòng thực hiện sửa đổi trực tiếp trên tài khoản thành viên của quý vị (nếu quý vị đã có tài khoản thành viên). Quý vị cũng có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình theo quy định pháp luật, trừ trường hợp việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo nghĩa vụ pháp lý hoặc để thực hiện hợp đồng.

Nếu quý khách chưa có tài khoản thành viên hoặc có thêm yêu cầu khác về việc bảo mật quyền riêng tư thì quý vị có thể liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ: Tầng 10, số 60 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Tp Hồ Chí Minh hoặc email: info@chudu24.com hoặc các số điện thoại: 028 39251055 – 1900545440 - 1900636540.  Để bảo vệ quyền riêng tư và sự an toàn của quý vị, chúng tôi sẽ xác minh danh tính của quý vị trước khi cấp quyền truy cập hoặc thay đổi Dữ Liệu Cá Nhân của quý vị.