I.NGUYÊN TẮC CHUNG

Website Chudu24 do Công ty Cổ phần Dịch vụ Chu Du Hai Bốn sở hữu và vận hành, cung cấp nhiều loại hình dịch vụ liên quan đến du lịch và lưu trú theo các mô hình hoạt động khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở hoạt động đại lý du lịch truyền thống và hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử.

Quy chế quản lý hoạt động này chỉ áp dụng đối với phần hoạt động của website Chudu24 được tổ chức và vận hành theo mô hình Sàn giao dịch thương mại điện tử, nơi Chudu24 đóng vai trò là nền tảng trung gian trực tuyến kết nối giữa các cơ sở lưu trú hợp pháp và khách hàng có nhu cầu đặt phòng lưu trú trực tuyến.

Các hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch khác của Chudu24 (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán dịch vụ theo hình thức đại lý du lịch truyền thống, ký kết hợp đồng trực tiếp với khách hàng hoặc đối tác) không thuộc phạm vi của Quy chế này và sẽ được thực hiện theo các điều khoản, hợp đồng hoặc quy định riêng có liên quan.

Trong phạm vi hoạt động sàn giao dịch TMĐT, thuật ngữ “dịch vụ” trong Quy chế này được hiểu là dịch vụ đặt phòng lưu trú và các dịch vụ liên quan được cung cấp thông qua nền tảng sàn TMĐT của Chudu24.

Việc tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 được thực hiện trên cơ sở tuân thủ các điều kiện giao dịch, quy trình và thông tin được công bố trên hệ thống của Chudu24, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

Các dịch vụ phòng lưu trú được đăng tải và giao dịch thông qua Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo.

 

II.QUY ĐỊNH CHUNG

Quy chế quản lý hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Chudu24 áp dụng đối với các bên tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT, bao gồm:

-Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm, đặt phòng lưu trú thông qua nền tảng Chudu24;

-Các cơ sở lưu trú hợp pháp (người bán) đăng ký cung cấp dịch vụ phòng lưu trú trên Sàn giao dịch TMĐT Chudu24;

-Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chudu24.

Khi truy cập và sử dụng các tính năng, dịch vụ thuộc phạm vi Sàn giao dịch TMĐT trên website Chudu24, khách hàng và các cơ sở lưu trú tham gia sàn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế quản lý hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Chudu24.

Trong trường hợp khách hàng hoặc cơ sở lưu trú không đồng ý với toàn bộ hoặc một phần nội dung Quy chế này, bên đó có quyền không tiếp tục sử dụng hoặc tham gia các tính năng, dịch vụ thuộc phạm vi Sàn giao dịch TMĐT trên website Chudu24.

 

Trong phạm vi hoạt động Sàn giao dịch TMĐT, Chudu24 cung cấp các dịch vụ bao gồm:

-Cung cấp nền tảng và công cụ trực tuyến để khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng lưu trú từ các cơ sở lưu trú tham gia sàn;

-Hiển thị thông tin về phòng lưu trú, giá phòng, điều kiện đặt phòng, chính sách hủy/đổi theo thông tin do cơ sở lưu trú cung cấp;

-Cung cấp các công cụ quản lý, đăng tải thông tin và hỗ trợ kỹ thuật cho các cơ sở lưu trú tham gia Sàn giao dịch TMĐT;

-Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng liên quan đến việc sử dụng nền tảng Sàn giao dịch TMĐT.

 

Chudu24 không trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú trong phạm vi hoạt động Sàn giao dịch TMĐT và không phải là bên ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ lưu trú giữa khách hàng và cơ sở lưu trú, trừ các trường hợp được công bố rõ ràng trên nền tảng theo quy định pháp luật.

Quy chế này có thể được sửa đổi, bổ sung theo quy định pháp luật và nhu cầu vận hành phần Sàn giao dịch TMĐT của Chudu24. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được thông báo công khai trên website/ứng dụng Chudu24 trước hoặc tại thời điểm áp dụng.

 

III. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG

 

 3.1  Quy trình giao dịch

Quy trình đặt phòng đối với khách hàng vãng lai (không đăng nhập)

Bước 1: Tìm kiếm dịch vụ lưu trú

Khách hàng truy cập Website/Ứng dụng Chudu24 và tìm kiếm phòng lưu trú theo nhu cầu (địa điểm, thời gian lưu trú, số lượng phòng, số lượng khách…).

Bước 2: Lựa chọn phòng

Khách hàng lựa chọn cơ sở lưu trú và loại phòng phù hợp. Các thông tin hiển thị bao gồm giá phòng, điều kiện đặt phòng, chính sách hủy/đổi và các điều khoản liên quan theo thông tin do cơ sở lưu trú cung cấp.

Bước 3: Nhập thông tin đặt phòng

Khách hàng nhập các thông tin cần thiết phục vụ cho việc đặt phòng và liên hệ, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, email, số điện thoại.

Bước 4: Thanh toán trực tuyến

Khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến theo các phương thức được Chudu24 hỗ trợ. Việc hoàn tất thanh toán là điều kiện để giao dịch đặt phòng được ghi nhận trên hệ thống.

Bước 5: Nhận phiếu xác nhận đặt phòng

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống của Chudu24 sẽ tự động gửi Phiếu xác nhận đặt phòng (booking confirmation) đến email của khách hàng và/hoặc hiển thị trên Website/Ứng dụng, bao gồm các thông tin chi tiết về đặt phòng.

 

Quy trình đặt phòng đối với khách hàng thành viên

Bước 1: Đăng ký / Đăng nhập tài khoản

-Khách hàng lần đầu đăng ký tài khoản thành viên theo hướng dẫn trên Website/Ứng dụng Chudu24;

-Khách hàng đã có tài khoản đăng nhập để sử dụng các tính năng dành cho thành viên.

Bước 2: Tìm kiếm và lựa chọn phòng lưu trú

Khách hàng tìm kiếm cơ sở lưu trú, lựa chọn loại phòng phù hợp với nhu cầu. Các thông tin về giá, điều kiện đặt phòng, chính sách hủy/đổi được hiển thị công khai trên hệ thống.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận thông tin đặt phòng

Khách hàng kiểm tra thông tin đặt phòng, thông tin cá nhân (được hệ thống tự động điền đối với thành viên) và xác nhận đặt phòng trên Website/Ứng dụng.

Bước 4: Thanh toán trực tuyến

Khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến theo các phương thức được Chudu24 hỗ trợ. Việc thanh toán thành công xác lập giao dịch đặt phòng giữa khách hàng và cơ sở lưu trú.

Bước 5: Nhận phiếu xác nhận đặt phòng

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống Chudu24 tự động gửi Phiếu xác nhận đặt phòng đến email của khách hàng và lưu trữ trong tài khoản thành viên để khách hàng tra cứu khi cần thiết.

Lưu ý chung

Trong một số trường hợp cần thiết (ví dụ: sự cố kỹ thuật, yêu cầu xác minh thông tin hoặc hỗ trợ sau đặt phòng), Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chudu24 có thể liên hệ với khách hàng để hỗ trợ, nhưng không phải là bước bắt buộc để xác nhận giao dịch đặt phòng.

 

Quy trình cập nhật thông tin phòng bán đối với cơ sở lưu trú

Bước 1.Đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT

Cơ sở lưu trú có nhu cầu đăng bán phòng lưu trú trên Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 thực hiện đăng ký tham gia sàn theo hướng dẫn của Chudu24 và cung cấp các thông tin pháp lý, thông tin kinh doanh cần thiết theo quy định.

Sau khi hoàn tất việc đăng ký và được Chudu24 xác nhận đủ điều kiện tham gia sàn, cơ sở lưu trú được cấp quyền truy cập vào hệ thống quản lý dành cho đối tác.

Bước 2.Cập nhật thông tin cơ sở lưu trú

Cơ sở lưu trú có trách nhiệm:

-Cập nhật đầy đủ và chính xác các thông tin cơ bản, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên cơ sở lưu trú, địa chỉ, hạng sao (nếu có), mô tả dịch vụ, hình ảnh, tiện ích, chính sách lưu trú;

-Đảm bảo các thông tin cung cấp phù hợp với tình trạng thực tế và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Bước 3.Cập nhật thông tin phòng bán

-Thông qua hệ thống quản lý do Chudu24 cung cấp, cơ sở lưu trú chủ động cập nhật các thông tin liên quan đến phòng bán, bao gồm:

-Loại phòng, mô tả phòng, hình ảnh phòng;

-Giá phòng, các loại giá áp dụng (nếu có);

-Số lượng phòng bán, tình trạng phòng trống theo từng thời điểm;

-Điều kiện đặt phòng, chính sách hủy/đổi, các điều kiện và lưu ý khác liên quan đến việc đặt phòng.

Cơ sở lưu trú chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và kịp thời của toàn bộ thông tin phòng bán do mình cập nhật trên hệ thống.

Bước 4.Hiển thị thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT

Sau khi cơ sở lưu trú hoàn tất việc cập nhật, thông tin phòng bán sẽ được hệ thống của Chudu24 ghi nhận và hiển thị trên Sàn giao dịch TMĐT theo các tiêu chí và quy trình kỹ thuật của nền tảng.

Chudu24 thực hiện kiểm soát ở mức hợp lý nhằm đảm bảo việc hiển thị thông tin đúng định dạng và tuân thủ các quy định chung của sàn, nhưng không chịu trách nhiệm đối với các sai lệch phát sinh từ thông tin do cơ sở lưu trú cung cấp.

Bước 5.Điều chỉnh và cập nhật trong quá trình bán

Trong suốt thời gian tham gia sàn, cơ sở lưu trú có trách nhiệm:

-Thường xuyên rà soát, cập nhật tình trạng phòng trống, giá phòng và các điều kiện bán phòng;

-Kịp thời điều chỉnh thông tin khi có thay đổi để đảm bảo thông tin hiển thị trên Sàn giao dịch TMĐT là chính xác và phù hợp với thực tế.

-Mọi rủi ro, thiệt hại phát sinh do việc cơ sở lưu trú không cập nhật hoặc cập nhật không chính xác thông tin phòng bán sẽ do cơ sở lưu trú chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật và thỏa thuận với Chudu24.

Hỗ trợ từ Chudu24 

Trong trường hợp cần thiết, Chudu24 có thể hỗ trợ cơ sở lưu trú trong việc hướng dẫn sử dụng hệ thống, giải đáp thắc mắc kỹ thuật hoặc phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc cập nhật và hiển thị thông tin phòng bán trên Sàn giao dịch TMĐT.

 

3.2 Quy trình Hủy/Đổi

-Khách hàng liên hệ với Chudu24 qua email datphong@chudu24.com hoặc điện thoại tổng đài 1900 5454 40 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng.

-Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Chudu24.

-Mức phí hủy/đổi của khách sạn: đây là mức phí mà khách sạn sẽ thu dựa theo điều kiện hủy/ đổi của khách sạn. Điều kiện hủy/ đổi của khách sạn được thể hiện trong Phiếu xác nhận đặt phòng mà chúng tôi gửi cho Qúy khách.

Mức phí xử lý giao dịch của Chudu24 như sau:

-Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ

-Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ

-Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.

 

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Chudu24 phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí nhận tiền sẽ do phía khách hàng tự chi trả. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.

 

Thời gian hoàn tiền

Chudu24 nỗ lực để việc hoàn tiền cho quý khách được diễn ra nhanh nhất có thể. Tuy nhiên quy trình hoàn tiền của chúng tôi cần tuân thủ các yêu cầu kiểm duyệt và thực hiện dưới sự giám sát của các kiểm soát viên nội bộ. Bên cạnh đó, trong nhiều trường hợp, thời gian hoàn tiền của chúng tôi cũng bị phụ thuộc vào các đối tác cung cấp dịch vụ.

-Trong điều kiện bình thường

Thời gian hoàn tiền trung bình là từ 5 - 15 ngày làm việc, tùy giai đoạn cao điểm hay thấp điểm du lịch. Thời gian hoàn tiền qua thẻ tín dụng, thẻ nội địa, thẻ debit có thể kéo dài tới 30 - 45 ngày hoặc ngắn hơn tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng trung gian/ngân hàng phát hành thẻ.

-Trong điều kiện bất thường

Khi phát sinh những tình huống bất thường (thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa, cách ly, khủng bố, chiến tranh...) dẫn tới: Số lượng yêu cầu hủy/đổi tăng cao đột biến; Số lượng nhân sự và hoạt động của Chudu24 bị hạn chế; Hoạt động của các đối tác lưu trú, đối tác thanh toán, đối tác cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng, cắt giảm hoặc quá tải, thì thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn bình thường do thời gian giãn cách xã hội, bị phong tỏa, hay ảnh hưởng bởi các biện pháp hạn chế, ngăn cấm của cơ quan chính quyền.

Xin lưu ý, đối với các trường hợp mà Chudu24 phải phụ thuộc vào phía đối tác lưu trú/cung cấp dịch vụ để hoàn tiền đã đặt cọc/thanh toán thì thời gian hoàn tiền còn phụ thuộc vào thời gian mà phía đối tác hoàn trả /cấn trừ khoản thanh toán này cho Chudu24.


IV.QUY TRÌNH, CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

4.1. Quy trình tiếp nhận và xử lý tranh chấp, khiếu nại

Quy trình này áp dụng đối với các giao dịch đặt phòng được thực hiện thông qua phần Sàn giao dịch thương mại điện tử trên website/ứng dụng Chudu24, giữa khách hàng và cơ sở lưu trú tham gia sàn.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch, khách hàng hoặc cơ sở lưu trú vui lòng liên hệ với Chudu24 thông qua một trong các kênh sau:

-Email: info@chudu24.com

-Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900 54 54 40

 

Sau khi tiếp nhận thông tin, Chudu24 sẽ:

-Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại và phản hồi ban đầu trong thời gian hợp lý;

-Phối hợp với bên liên quan (khách hàng và/hoặc cơ sở lưu trú) để thu thập, xác minh thông tin nhằm làm rõ nguyên nhân phát sinh tranh chấp;

-Thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết trong thời gian phù hợp với tính chất và mức độ của vụ việc.

Trong quá trình xử lý, Chudu24 có quyền yêu cầu các bên cung cấp thông tin, tài liệu liên quan nhằm đảm bảo việc giải quyết tranh chấp được thực hiện khách quan, minh bạch và đúng quy định.

 

4.2. Cơ chế giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch đặt phòng thông qua Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên liên quan trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, hòa giải, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam để được giải quyết.

Đối với tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và cơ sở lưu trú, Chudu24 với vai trò là đơn vị cung cấp nền tảng trung gian sẽ:

-Cung cấp thông tin liên quan đến cơ sở lưu trú theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ;

-Phối hợp, hỗ trợ các bên trong quá trình trao đổi, làm rõ thông tin và giải quyết tranh chấp, trong phạm vi trách nhiệm của Sàn giao dịch TMĐT.

Trường hợp tranh chấp phát sinh do lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống thuộc phạm vi quản lý của Chudu24, Chudu24 sẽ kịp thời áp dụng các biện pháp cần thiết để khắc phục và giảm thiểu ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của các bên theo quy định pháp luật.


V.ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Trong phạm vi hoạt động Sàn giao dịch TMĐT, các dịch vụ phòng lưu trú được đăng tải và giao dịch trên website Chudu24 do các cơ sở lưu trú tham gia sàn trực tiếp cung cấp. Chudu24 thực hiện kiểm soát ở mức hợp lý đối với việc hiển thị thông tin nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng cho người sử dụng.

Giao dịch đặt phòng trên Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 được thực hiện theo hình thức đặt phòng trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán thành công, hệ thống Chudu24 sẽ tự động ghi nhận giao dịch và gửi Phiếu xác nhận đặt phòng đến khách hàng.

Các thông tin cần thiết như email, số điện thoại được khách hàng cung cấp trong quá trình đặt phòng được Chudu24 sử dụng nhằm phục vụ việc xác nhận giao dịch, hỗ trợ khách hàng và chăm sóc khách hàng theo đúng mục đích đã công bố.

Chudu24 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống giao dịch và thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập và chủ động đăng xuất khỏi hệ thống sau khi hoàn tất giao dịch.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc thanh toán cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chudu24 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía người dùng hoặc do việc khách hàng tự ý cung cấp thông tin cho bên thứ ba, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi trực tiếp từ hệ thống của Chudu24.

Chudu24 có trách nhiệm bảo mật thông tin giao dịch theo quy định pháp luật và chỉ cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Trong trường hợp phát sinh sai lệch liên quan đến giao dịch thanh toán qua ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán, khách hàng được khuyến nghị liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Chudu24 sẽ phối hợp cung cấp thông tin trong phạm vi trách nhiệm của mình khi có yêu cầu hợp lệ.

Mọi hành vi xâm nhập trái phép, phá hoại hoặc can thiệp vào hệ thống website Chudu24 đều bị xử lý theo quy định pháp luật.


VI.BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chudu24 cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6.1. Biện pháp bảo mật thông tin

Chudu24 áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản lý và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi các hành vi truy cập trái phép, bị mất mát, hủy hoại, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở các biện pháp bảo mật vật lý, điện tử và kiểm soát nội bộ.

6.2. Mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được Chudu24 thu thập và sử dụng nhằm các mục đích sau:

-Cung cấp, vận hành và cải thiện các dịch vụ trên website/ứng dụng theo yêu cầu của khách hàng;

-Xác nhận, xử lý giao dịch, hỗ trợ chăm sóc khách hàng;

-Liên hệ với khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, phản hồi, hỗ trợ kỹ thuật;

-Thông báo về các sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc khuyến mại của Chudu24 trong trường hợp khách hàng đã đồng ý nhận các thông tin này.

Khách hàng có quyền từ chối hoặc hủy nhận các thông tin tiếp thị, khuyến mại bất kỳ lúc nào thông qua chức năng hủy nhận trong email hoặc liên hệ trực tiếp với Chudu24.

6.3. Chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba

Chudu24 có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng với các bên thứ ba được Chudu24 thuê để thực hiện một hoặc một số hoạt động xử lý dữ liệu, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lưu trữ hệ thống, phân tích dữ liệu, xử lý thanh toán, tiếp thị và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Các bên thứ ba này chỉ được xử lý dữ liệu cá nhân theo phạm vi và mục đích được Chudu24 ủy quyền, có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu và không được sử dụng dữ liệu cá nhân cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài thỏa thuận với Chudu24, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

6.4. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

-Kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh dữ liệu cá nhân của mình;

-Yêu cầu hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp theo quy định pháp luật;

-Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân (đối với các mục đích cần sự đồng ý);

-Yêu cầu Chudu24 xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể được gửi về Chudu24 thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website/ứng dụng.

6.5. Xử lý vi phạm và hỗ trợ khách hàng

Trong trường hợp khách hàng phát hiện dữ liệu cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu vi phạm bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Chudu24 qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.

VII. QUẢN LÝ NỘI DUNG VÀ THÔNG TIN KHÔNG PHÙ HỢP

Các bên tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Chudu24, bao gồm khách hàng, cơ sở lưu trú (người bán) và các đối tác liên quan, có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật và Quy chế hoạt động của Chudu24; không được đăng tải, cung cấp, cập nhật hoặc truyền tải các nội dung vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung sau:

-Thông tin sai sự thật, không chính xác hoặc gây nhầm lẫn liên quan đến cơ sở lưu trú, năng lực cung cấp dịch vụ, tình trạng phòng, giá phòng, điều kiện đặt phòng, chính sách hủy/đổi hoặc các nội dung khác có ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách hàng;

-Các dịch vụ, hàng hóa, nội dung thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật;

-Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, trái đạo đức xã hội;

-Các nội dung vi phạm quy định pháp luật khác theo quy định hiện hành.

-Cơ sở lưu trú chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Chudu24 đối với tính chính xác, trung thực, đầy đủ và hợp pháp của toàn bộ nội dung, thông tin do mình cung cấp hoặc cập nhật trên Sàn giao dịch TMĐT.

 

Chudu24, với vai trò là đơn vị cung cấp nền tảng trung gian, có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết và phù hợp để ngăn chặn, loại bỏ hoặc hạn chế hiển thị các nội dung vi phạm khi:

-Phát hiện nội dung có dấu hiệu vi phạm Quy chế hoặc pháp luật;

-Nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

-Nhận được phản ánh, khiếu nại có căn cứ từ người dùng hoặc bên liên quan.

Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Chudu24 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: nhắc nhở, cảnh báo, yêu cầu chỉnh sửa nội dung, tạm ngừng hiển thị nội dung, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của bên vi phạm theo Quy chế hoạt động của Chudu24 và quy định pháp luật hiện hành.

 

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT CỦA SÀN GIAO DỊCH TMĐT

Khi thực hiện giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Chudu24, khách hàng, cơ sở lưu trú có trách nhiệm thực hiện đúng các quy trình, hướng dẫn được công bố trên website.

Chudu24 duy trì các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và an toàn trong điều kiện bình thường. Trong trường hợp phát sinh các sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, gián đoạn hệ thống hoặc các sự cố ngoài ý muốn khác, Chudu24 sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết để khắc phục trong thời gian hợp lý.

Trường hợp sự cố phát sinh do nguyên nhân bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chudu24, Chudu24 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Khi gặp sự cố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ, khách hàng & cơ sở lưu trú vui lòng thông báo kịp thời cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chudu24 để được hỗ trợ và phối hợp xử lý.


IX.QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN THAM GIA

9.1. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ thuộc phạm vi Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 có các quyền sau:

-Truy cập, tìm kiếm thông tin và đặt phòng lưu trú thông qua Website/Ứng dụng Chudu24 theo các điều kiện được công bố;

-Đăng ký và sử dụng tài khoản thành viên (nếu có) để thuận tiện cho việc đặt phòng, quản lý thông tin và tra cứu lịch sử giao dịch;

-Được tiếp cận đầy đủ, công khai các thông tin về phòng lưu trú, giá phòng, điều kiện đặt phòng, chính sách hủy/đổi và các chương trình ưu đãi (nếu có) theo thông tin do cơ sở lưu trú cung cấp;

-Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chudu24 để được hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng nền tảng và tiếp nhận khiếu nại, phản ánh liên quan đến giao dịch.

 

Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

-Cung cấp thông tin cá nhân cần thiết một cách đầy đủ, chính xác và cập nhật khi thực hiện giao dịch đặt phòng;

-Bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập (nếu có) và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình;

-Không sử dụng dịch vụ của Chudu24 cho các mục đích vi phạm pháp luật, gian lận, lừa đảo, tạo giao dịch giả, gây cản trở hoặc phá hoại hệ thống;

-Tuân thủ các điều kiện đặt phòng, chính sách hủy/đổi và các quy định khác được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT.

 

9.2. Quyền và nghĩa vụ của cơ sở lưu trú (người bán)

Quyền của cơ sở lưu trú

Cơ sở lưu trú tham gia Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 có các quyền sau:

-Đăng ký tham gia sàn và sử dụng các công cụ do Chudu24 cung cấp để đăng tải, quản lý và bán phòng lưu trú;

-Chủ động thiết lập và điều chỉnh thông tin phòng bán, giá phòng, số lượng phòng trống, điều kiện đặt phòng và chính sách hủy/đổi theo thỏa thuận với Chudu24 và quy định pháp luật;

-Nhận hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng hệ thống từ Chudu24 trong quá trình tham gia sàn.

 

Nghĩa vụ của cơ sở lưu trú

Cơ sở lưu trú có trách nhiệm:

-Cung cấp, cập nhật đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến cơ sở lưu trú và phòng bán trên Sàn giao dịch TMĐT;

-Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ lưu trú đúng với các thông tin, điều kiện đã công bố và Phiếu xác nhận đặt phòng đã phát hành cho khách hàng;

-Chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú và các cam kết do mình đưa ra;

-Phối hợp với Chudu24 và khách hàng trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch đặt phòng.

 

9.3. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chudu24

Quyền của Ban quản lý sàn

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 có các quyền sau:

-Yêu cầu khách hàng và cơ sở lưu trú cung cấp các thông tin cần thiết để đăng ký, xác thực và sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật;

-Triển khai các hoạt động vận hành, quảng bá và giới thiệu dịch vụ của Chudu24 theo quy định;

-Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng hoặc cơ sở lưu trú trong trường hợp có căn cứ cho thấy có hành vi vi phạm pháp luật, Quy chế hoạt động của sàn hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động hợp pháp của Chudu24;

-Thực hiện và bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ đối với hệ thống, nội dung, giao diện và các tài nguyên thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Chudu24 theo quy định pháp luật.

 

Nghĩa vụ của Ban quản lý sàn

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 có trách nhiệm:

-Cung cấp nền tảng kỹ thuật, thông tin và hướng dẫn cần thiết để khách hàng và cơ sở lưu trú sử dụng Sàn giao dịch TMĐT;

-Áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo an toàn, ổn định cho hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT;

-Tiếp nhận và phối hợp hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ giao dịch đặt phòng thông qua sàn, trong phạm vi trách nhiệm của Chudu24 với vai trò là nền tảng trung gian;

-Thông báo kịp thời cho khách hàng và cơ sở lưu trú các thông tin liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT theo quy định.


X.CAM KẾT VÀ ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

10.1. Cam kết

Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Chudu24, khách hàng và các cơ sở lưu trú tham gia Sàn giao dịch TMĐT có trách nhiệm tuân thủ và thực hiện đúng các quy định được nêu trong Quy chế hoạt động này cũng như các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình tham gia và sử dụng các dịch vụ thuộc phạm vi Sàn giao dịch TMĐT Chudu24.

 

10.2. Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 có hiệu lực thi hành kể từ ngày được công bố chính thức trên website của Chudu24 và được áp dụng đối với tất cả các bên tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT trong phạm vi điều chỉnh của Quy chế này.

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế khi cần thiết nhằm bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn vận hành của Sàn giao dịch TMĐT. Các nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được thông báo công khai trên website của Chudu24 trước hoặc tại thời điểm áp dụng.

Việc khách hàng hoặc cơ sở lưu trú tiếp tục truy cập, tham gia và sử dụng các tính năng, dịch vụ thuộc phạm vi Sàn giao dịch TMĐT Chudu24 sau khi Quy chế sửa đổi, bổ sung được công bố được hiểu là các bên đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Quy chế đã được sửa đổi, bổ sung đó.

 

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch TMĐT www.chudu24.com

Sàn giao dịch TMĐT: http://www.chudu24.com

 

Tên tổ chức: Công ty Cổ phần Dịch vụ Chu Du Hai Bốn

Địa chỉ: Tầng 10, số 60 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Tp Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 08 3925 1055 Fax: 08 3925 32 Email: info@chudu24.com

ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP

 

       TỔNG GIÁM ĐỐC

     TRẦN MINH PHƯƠNG