-Dịch vụ đặt phòng khách sạn thường phát sinh thay đổi bởi sự thay đổi kế hoạch của khách hàng dẫn đến giá trị đặt phòng ban đầu có thể thay đổi tăng/giảm so với giá trị đặt phòng tại thời điểm hoàn tất dịch vụ. Việc xác định tổng giá trị thanh toán & thu thanh toán tại thời điểm đặt phòng là chưa thể thực hiện do dịch vụ chưa hoàn tất và chưa xác định được giá trị thực tế cuối cùng của đặt phòng. Vì vậy, để đảm bảo giữ chỗ và các mức giá ưu đãi cho đặt phòng của quý khách thì tại thời điểm quý khách xác nhận đặt phòng, Chudu24 sẽ thu một khoản cọc giữ chỗ.

-Cọc giữ chỗ là khoản tiền mà quý khách chuyển cho Chudu24 để đảm bảo cho đặt phòng của quý khách được thực hiện bởi Chudu24. Khoản cọc giữ chỗ có giá trị tương đương giá trị của đặt phòng mà quý khách đặt thông qua Chudu24. Chudu24 sẽ liên hệ quý khách để báo giá và cung cấp các thông tin cần thiết cho việc chuyển tiền.

-Việc chuyển cọc giữ chỗ đồng nghĩa với việc quý khách đã chấp nhận đặt phòng theo các điều khoản và điều kiện của Chudu24, và các thông tin đặt phòng và báo giá mà Chudu24 đã thông báo và xác nhận với quý khách.

-Sau khi chuyển cọc giữ chỗ và nhận phiếu xác nhận đặt phòng thành công từ Chudu24, nếu quý khách có nhu cầu hủy, đổi dịch vụ đã đặt thì tùy theo điều kiện hủy, đổi của khách sạn, Chudu24 sẽ liên hệ quý khách để thu thêm hoặc hoàn trả số tiền cọc tương ứng với giá trị tăng thêm hoặc giảm đi của đặt phòng sau thay đổi. Nếu việc hủy, đổi dẫn đến phát sinh phí phạt hoặc phí dịch vụ, các khoản phí này sẽ được cấn trừ vào tiền cọc giữ chỗ của quý khách.

-Tổng tiền cọc Chudu24 đã nhận cho đặt phòng của quý khách, được chốt tại thời điểm quý khách hoàn tất sử dụng dịch vụ của Chudu24, sẽ tự động được chuyển đổi thành khoản thanh toán cuối cùng cho đặt phòng của quý khách.

 

Quý khách có thể chuyển tiền đặt phòng theo một trong 4 cách sau:

-Chuyển khoản

-Thẻ tín dụng

-Tiền mặt tại văn phòng Chudu24 : Tầng 10, số 60 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Tp Hồ Chí Minh

-Chudu24 thu tiền : Tại các quận trung tâm ở TPHCM theo địa chỉ mà quý khách yêu cầu miễn phí , sẽ tính phí nếu quý khách yêu cầu thu tại các quận huyện ngoại thành hoặc xa trung tâm thành phố

*Lưu ý: Chudu24 chỉ sử dụng các tài khoản đứng tên Công ty cổ phần dịch vụ Chu Du Hai Bốn để nhận chuyển khoản từ khách hàng, tuyệt đối không sử dụng tài khoản cá nhân. Xin quý khách lưu ý để tránh chuyển khoản vào các tài khoản giả mạo Chudu24.

Qui định về mức phí thu tiền tại địa chỉ của khách hàng như sau:

-Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Tân Bình, Phú Nhuận: Miễn phí.

-Quận Tân Phú, Gò Vấp: phí 30.000 vnđ (miễn phí cho đặt phòng trên 20 triệu)

-Quận 12, Thủ Đức, Bình Tân: phí 50.000 vnđ (miễn phí cho đặt phòng trên 20 triệu).

-Quận 9, Bình Chánh: xin vui lòng liên hệ cskh để được sắp xếp cụ thể về thời gian và mức phí.

 

Hóa đơn
-Quý khách cần hóa đơn VAT cho doanh nghiệp, xin vui lòng báo cho nhân viên phụ trách đặt phòng trước khi tiến hành chuyển tiền/đặt cọc, đồng thời cung cấp thông tin xuất hóa đơn và địa chỉ gởi hóa đơn vào email hoadon@chudu24.com hoặc qua tổng đài 1900 5454 40 / 1900 6365 40 ngay khi sau việc chuyển tiền/đặt cọc được thực hiện & chậm nhất trước ngày nhận phòng 1 ngày làm việc.

-Việc xuất hóa đơn theo thông tin doanh nghiệp sẽ không thể tiến hành trong trường hợp quý khách cung cấp thông tin hóa đơn chậm hơn thời hạn trên.

-Chudu24 sẽ xuất hóa đơn VAT cho toàn bộ số tiền đặt phòng & các dịch vụ khác (nếu có) mà quý khách đã thanh toán cho Chudu24 sau khi quý khách hoàn tất sử dụng dịch vụ (trả phòng tại khách sạn) & Chudu24 hoàn tất việc đối soát dữ liệu giữa các bên nhưng không quá 07 ngày kể từ ngày quý khách trả phòng tại khách sạn.

-Chudu24 sẽ gửi hóa đơn điện tử về email quý khách đăng ký theo thời hạn nêu trên sau khi việc đối soát hoàn tất và không phát sinh hủy, đổi dịch vụ. Nếu sau thời hạn nêu trên mà quý khách không nhận được hóa đơn, vui lòng liên hệ Chudu24 để gửi lại hóa đơn cho Quý khách. Trường hợp Quý khách đã nhận được hóa đơn nhưng hóa đơn bị sai bất kì thông tin gì cần điều chỉnh/bổ sung/thay đổi, vui lòng liên hệ với Chudu24 chậm nhất trong vòng 7 ngày (kể từ ngày phát hành hóa đơn) để được điều chỉnh kịp thời. Sau thời gian này, Chudu24 sẽ từ chối hỗ trợ điều chỉnh các thông tin sai sót trên hóa đơn đã phát hành.

 

-Qúy khách liên hệ với Chudu24 qua email datphong@chudu24.com hoặc điện thoại tổng đài 1900 5454 40 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng.

-Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Chudu24.

 

-Mức phí hủy/đổi của khách sạn: đây là mức phí mà khách sạn sẽ thu dựa theo điều kiện hủy/ đổi của khách sạn. Điều kiện hủy/ đổi của khách sạn được thể hiện trong Phiếu xác nhận đặt phòng mà chúng tôi gửi cho Qúy khách.

 

-Mức phí xử lý giao dịch của Chudu24 như sau:

-Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ

-Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ

-Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Chudu24 phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí nhận tiền sẽ do phía khách hàng tự chi trả. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.

 

Chudu24 nỗ lực để việc hoàn tiền cho quý khách được diễn ra nhanh nhất có thể. Tuy nhiên quy trình hoàn tiền của chúng tôi cần tuân thủ các yêu cầu kiểm duyệt và thực hiện dưới sự giám sát của các kiểm soát viên nội bộ. Bên cạnh đó, trong nhiều trường hợp, thời gian hoàn tiền của chúng tôi cũng bị phụ thuộc vào các đối tác cung cấp dịch vụ.

 

-Trong điều kiện bình thường

Thời gian hoàn tiền trung bình là từ 5 - 15 ngày làm việc, tùy giai đoạn cao điểm hay thấp điểm du lịch. Thời gian hoàn tiền qua thẻ tín dụng, thẻ nội địa, thẻ debit có thể kéo dài tới 30 - 45 ngày hoặc ngắn hơn tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng trung gian/ngân hàng phát hành thẻ.

 

-Trong điều kiện bất thường

Khi phát sinh những tình huống bất thường (thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa, cách ly, khủng bố, chiến tranh...) dẫn tới: Số lượng yêu cầu hủy/đổi tăng cao đột biến; Số lượng nhân sự và hoạt động của Chudu24 bị hạn chế; Hoạt động của các đối tác lưu trú, đối tác thanh toán, đối tác cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng, cắt giảm hoặc quá tải, thì thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn bình thường do thời gian giãn cách xã hội, bị phong tỏa, hay ảnh hưởng bởi các biện pháp hạn chế, ngăn cấm của cơ quan chính quyền.